Version du 13 octobre 2014 à 10:31

Le modèle commercial de la SARL OpenFlyers

Fonctionnement économique

OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de "cloud computing" (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.

Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :

• la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;
• le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;
• nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants.

De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver plus d'infos sur notre support libre.

Arbitrage des demandes de développements

Les demandes de développements pour avoir de nouvelles fonctionnalités sont infinies. Au début de son existence OpenFlyers devait arbitrer entre les demandes des différents clients. Pour cela, l'équipe de développement OpenFlyers tenait compte de la taille d'un client ou d'un prospect pour arbitrer les différentes demandes et du potentiel impact qui pouvait en résulter sur le chiffre d'affaire au travers des nouveaux clients qui pouvaient se décider à passer à OpenFlyers du fait de l'existence de telle ou telle fonctionnalité. Ces demandes étant nombreuses, les demandes non retenues étaient nombreuses et cela pouvait conduire à "vexer" un client qui pouvait considérer que sa demande non retenue ou mise en attente était plus pertinente qu'une autre demande retenue.

Afin de ne plus être juge et parti, OpenFlyers a remis au goût du jour le vote censitaire au travers des heures de bonus développement. Ainsi, les conditions générales d'OpenFlyers donne la possibilité aux clients de choisir eux-mêmes les développements qui leur seront le plus profitable. Le fonctionnement est le suivant :

• Tout client désireux de voir développer une nouvelle fonctionnalité peut faire une unique demande de devis développement par an. Cette demande doit être effectuée par e-mail en précisant le nom de la structure aéronautique cliente.
• En fonction du coût en heures de développement, ce développement peut être financé par les heures de bonus développement dont bénéficie chaque client. Plusieurs clients peuvent mutualiser leurs heures de bonus de développement. Les développements peuvent être également financés en partie ou en totalité par une facturation spécifique dans le cas où le bonus développement ne permet pas de couvrir l'intégralité du coût en heures.
• A l'issue d'une demande de devis, un client peut demander un nouveau devis à condition qu'il ait accepté le 1er devis. Le but est de limiter le temps consacré par l'équipe OpenFlyers à effectuer des devis.

Nous mutualisons les développements : tous nos développements sont intégrés au sein de l'unique version en cours de développement. Ainsi, tous les clients bénéficient des demandes de chacun d'entre-eux.

• Les développements "votés" sont triés par ordre d'arrivé sauf pour ceux dont une partie est financée en somme "sonnante et trébuchante" qui passent en priorité.

Enfin, les clients peuvent, avant d'effectuer une demande de devis par e-mail, faire part de leur demande sur le forum dans la partie Evolutions et Adaptations en vérifiant qu'elle n'existe pas déjà. C'est aussi un moyen pour le demandeur d'inviter d'autres clients à s'associer à leur demande en mutualisant leurs heures de bonus développement.

Compte client OpenFlyers

Attention, il ne faut pas confondre son compte client OpenFlyers qui permet d'accéder à sa fiche client OpenFlyers et qui permet de renouveler son abonnement OpenFlyers avec son identifiant personnel permettant d'accéder à sa plateforme OpenFlyers.

Accéder à son compte client OpenFlyers

Aller sur le compte client OpenFlyers.

L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.

Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :

http://mermoz.openflyers.fr

Alors le sous-domaine est mermoz.

C'est donc mermoz qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au .

Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction Mot de passe oublié ? qui est sur la page d'identification.

Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).

Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe ou la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement First Price (cf. le catalogue tarifaire).

Changer de responsable en charge d'OpenFlyers

Lorsqu'il y a un changement de responsable en charge d'OpenFlyers, pour que la passation se passe dans les meilleures conditions, il faut penser à effectuer les 2 changements suivants :

• Mettre à jour le champ du responsable OpenFlyers au niveau de la plateforme
• Mettre à jour le nom du responsable OpenFlyers au niveau de la fiche client en effectuant la procédure suivante :
  • Se connecter à l'espace client OpenFlyers
  • Aller dans Fiche contact
  • Mettre à jour la fiche
  • Cliquer sur le bouton Valider

Dans le cas où la passation ne peut pas se faire ainsi car l'ancien responsable OpenFlyers ne peut pas effectuer ces opérations ou transmettre les couples (identifiants, mots de passe) au nouveau responsable pour qu'il effectue ces opérations, vous pouvez nous demandez, uniquement par e-mail, d'effectuer ces changements de responsable OpenFlyers, en joignant à l'e-mail :

• Un courrier signé du responsable de la structure (gérant, président, etc.) contenant la demande de mise à jour du responsable OpenFlyers désigné et indiquant explicitement le nom du nouveau responsable avec son adresse e-mail
• Une copie d'un document officiel (extrait K-BIS, procès-verbal d'assemblée générale, etc.) permettant de prouver la qualité du responsable de la structure.

Le courrier scanné n'est pas nécessaire dans le cas où le nouveau responsable OpenFlyers apparait sur l'extrait K-BIS.

Attention : dans le cas d'une société, le responsable de la structure doit détenir plus de la moitié des parts dans la société. Dans le cas où il y a cogérance, alors il faut que le courrier soit signé de l'ensemble des responsables de sorte à représenter plus de la moitié des parts de la société.

Mettre à jour sa fiche client

• Se connecter à l'espace client
• Cliquer sur le menu Fiche contact
• Mettre à jour le contenu des champs concernés
• Cliquer sur le bouton valider

Conseil OpenFlyers : Il est fortement recommandé d'avoir 2 adresses e-mails différentes pour les champs E-mail client et E-mail contact

Migrer vers une nouvelle version OpenFlyers

Chez OpenFlyers, nous parlons de migration vers une nouvelle version lorsqu'il s'agit de mettre à jour une plateforme d'une version X vers une version Y incluant des changements majeurs. Par contre, il faut savoir qu'hormis pour les abonnements Première qui dispose d'une plateforme avec une version gelée et indépendante d'OpenFlyers, toutes les autres plateformes d'OpenFlyers sont sur un logiciel commun qui est mis à jour de façon transparente plusieurs fois par semaine, voir même par jour. Ces migrations "cachées" ont pour objectif de corriger des bugs ou de rajouter de nouvelles fonctionnalités. Nous ne présentons donc ci-dessous que les migrations "majeurs" qui peuvent impliquer des opérations de nettoyage manuel post-migration.

Coût d'une migration

Lorsque vous êtes en production sur une version X d'OpenFlyers vous pouvez demander à migrer vers la dernière version stable proposée aux nouveaux clients ou même vers la dernière version en développement dénommée "alpha" ou "beta" (par exemple "version 3.0alpha").

Les migrations sont incluses dans le support des abonnement Business, Première et Corporate.

Dans le cas d'un abonnement First Price, la migration est facturée 50 € HT sauf dans le cas d'une migration vers une version alpha ou beta ou depuis vers une version alpha ou beta vers la version stable suivante. Exemple de migrations offertes en abonnement First Price :

• Migration depuis la version 3.0alpha vers la version 3
• Migration depuis la version 3 vers la version 4.0alpha
• Migration depuis la version 4.0alpha vers la version 4

Certaines migrations peuvent induire des opérations de nettoyage à effectuer manuellement. Ces opérations sont prises en charge dans le cas des abonnements Business, Première et Corporate. Elles sont facturées dans le cas de l'abonnement First Price. La structure peut également effectuer elle-même les opérations de nettoyage dans le cas d'un abonnement First Price en suivant la procédure de montée de version publiée par OpenFlyers. Exemple de procédure de nettoyage : nettoyage suite à migration vers une version 3.

Déroulement d'une migration

1. Il faut avoir pris connaissance des conséquences d'une migration et accepter le fait qu'elle est irréversible
2. Il faut éventuellement créer la ou les factures selon l'abonnement déjà souscrit et l'abonnement souhaité (cf. Coût d'une migration en se connectant sur l'espace client.
3. Il faut payer les factures correspondantes ainsi créées.
4. Il faut en faire la demande par e-mail et précisant la date avant laquelle vous ne souhaitez pas qu'on effectue de migration. Il n'est pas possible de programmer une date pour une migration : cela se fait en fonction de la synchronisation des disponibilités des différents collaborateurs d'OpenFlyers qui doivent intervenir à tour de rôle.
5. Nous créons alors les factures liées à la migration, à la différence de tarif et au forfait paramétrage selon votre abonnement et les options souscrites (cf. le catalogue tarifaire).
6. Vous payez.
7. Nous procédons alors à cette migration et nous fournissons une URL de substitution pendant une semaine pour palier les problèmes de cache DNS.
8. Selon ce qui a été convenu nous effectuons ou le client effectue le nettoyage lié au passage à la version 3.
9. Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. Forfait paramétrage

Conséquences d'une migration

• Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure. En effet, nous effectuons des migrations "cachées" plusieurs fois par semaine qui constituent des corrections de bugs ou l'ajout de nouvelles fonctionnalités. De ce fait, notre exploitation est organisée pour pouvoir palier à un défaut apparaissant à l'issue d'une migration tout comme elle est organisée pour faire face à l'apparition d'un nouveau bug lors d'une mise à jour transparente.
• Attention notamment à une migration vers une version "alpha" ou "beta" : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le BTS pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.
• Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du "cache" du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône "Actualiser" ou "Rafraichir" suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.
• De même, l'accès à la plateforme via son URL peut ne pas fonctionner pendant 1 ou 2 jours du fait des serveurs disposant de "caches DNS". Afin de palier à ce défaut, nous fournissons une URL de substitution pendant une semaine qui permet quand même d'accéder à la plateforme.
• Le temps d'indisponibilité d'accès à la plateforme est de l'ordre de quelques minutes en général. Il est donc transparent pour la plupart des utilisateurs. Par contre, s'il y a un travail de nettoyage post-migration à effectuer par OpenFlyers, ce nettoyage peut durer plusieurs heures. Il n'empêche pas l'utilisation de la plateforme.

Ajouter une ressource à son abonnement OpenFlyers

L'abonnement OpenFlyers est calculé en fonction du nombre de ressources. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.

Si vous voulez rajouter une ressource en cours d'année, alors vous devez vous connecter sur l'espace client OpenFlyers et créer une facture d'ajout de ressource en indiquant le nombre de ressources supplémentaires. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.

Une fois le paiement de la facture correspondante acquitté, il sera possible d'intervenir sur la plateforme concernée pour rajouter la ressource. Il y alors 2 cas possible :

• C'est une ressource dont les tarifs correspondent à un type de ressource déjà présent sur la plateforme concernée. Dans ce cas, l'opération est relativement simple et nous conseillons de suivre soi-même la procédure de création ci-dessous.
• C'est une ressource qui nécessite la création d'un nouveau type de ressource avec de nouveaux tarifs : dans ce cas, l'opération est plus complexe. Elle peut être effectuée de façon autonome en suivant la procédure de création ci-dessous et en procédant par comparaison avec les types de ressources existantes. Cependant, si vous souhaitez éviter tout risque d'erreur, nous recommandons de nous confier cette tâche en nous communiquant les éléments comme lors de la mise en place du paramétrage par nos soins à l'aide du questionnaire. Nous décomptons notre intervention des heures de bonus assistance/développement à hauteur d'une heure.

Créer une ressource sur sa plateforme OpenFlyers

• Ajouter un avion avec la version 1.3 d'OpenFlyers
• Ajouter un aéronef avec la version 2.1 d'OpenFlyers
• Ajouter une ressource avec la version 3 d'OpenFlyers

Enlever une ressource à son abonnement OpenFlyers

Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque les ressources sont souscrites pour toute l'année.

Désactiver une ressource sur sa plateforme OpenFlyers

• Désactiver un avion avec la version 1.3 d'OpenFlyers
• Désactiver un aéronef avec la version 2.1 d'OpenFlyers
• Désactiver une ressource avec la version 3 d'OpenFlyers

Remplacer une ressource par une autre dans son abonnement OpenFlyers

S'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.

Si vous ne souhaitez pas désactiver cette ressource, alors vous pouvez nous demander de créer une facture complémentaire d'abonnement pour une ressource supplémentaire.

Renouveler son abonnement OpenFlyers

Pour renouveler l'abonnement, il faut :

1. Se connecter sur le compte client OpenFlyers
2. Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre catalogue tarifaire)
3. Ensuite, payer soit :
   • par carte bancaire en cliquant sur le lien "paiement par carte bancaire" (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)
   • par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction). Les coordonnées bancaires sont indiquées sur la facture.
   • par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)

Variation du nombre de ressources lors du renouvellement

Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.

Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.

Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue avant de créer la facture de renouvellement d'abonnement.