FAQ client : Différence entre versions
(→Message d'erreur Le lien d'accès à la plateforme OpenFlyers a changé) |
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=Fonctionnement d'OpenFlyers= | =Fonctionnement d'OpenFlyers= | ||
| − | ==Fonctionnement économique== | + | ==[[Modèle commercial et compte client OpenFlyers#Fonctionnement_économique|Fonctionnement économique]]== |
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==Fonctionnement applicatif== | ==Fonctionnement applicatif== | ||
Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL). | Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL). | ||
| − | + | La version 2.0 du logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non. | |
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| + | Les versions ultérieures à la version 2.0 du logiciel OpenFlyers, sont commercialisées uniquement par le biais d'un abonnement auprès de la S.A.R.L. OpenFlyers qui en garde l'hébergement exclusif. | ||
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| + | ==[[Modèle commercial et compte client OpenFlyers#Arbitrage_des_demandes_de_développements#Financement_des_développements|Nouveaux développements]]== | ||
==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?== | ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?== | ||
| − | Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox | + | Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera ou Safari. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur. |
=Les bases de données= | =Les bases de données= | ||
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Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours. | Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours. | ||
==Comment récupérer notre base de données ?== | ==Comment récupérer notre base de données ?== | ||
| − | Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données | + | Vous pouvez à tout moment [[Documentation administrateur#Configuration_>_Export_SQL_>_Complet|récupérer le contenu de votre base de données]]. |
==Peut-on avoir un accès de type "phpMyAdmin" à notre base de données ?== | ==Peut-on avoir un accès de type "phpMyAdmin" à notre base de données ?== | ||
Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports. | Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports. | ||
| − | La structure de la base de données est documentée ici : http:// | + | La structure de la base de données est documentée ici : http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Database_specification |
Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités. | Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités. | ||
| − | Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/ | + | Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/pricing/catalog-price le catalogue tarifaire]). |
| − | = | + | ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3.x lors du passage en production sur la solution hébergée OpenFlyers ?== |
| − | + | Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.x. | |
| − | + | ||
| − | + | Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme. | |
| − | + | ||
| − | + | Il faut au préalable que vous ayez créé une [https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais plateforme client ], puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme. | |
| − | + | Il faut ensuite vous créer la ou les factures, selon l'abonnement choisi, à partir de votre [http://client.openflyers.com/ clientmanager] | |
| − | + | Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0 | |
| − | + | Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date : | |
| + | *vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ; | ||
| + | *vous nous envoyez la base de données en suivant ; | ||
| + | *nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ; | ||
| + | *une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ; | ||
| + | *vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF. | ||
| − | + | Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données). | |
| − | + | Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible. | |
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| − | + | =Compte client OpenFlyers= | |
| − | == | + | ==[[Modèle commercial et compte client OpenFlyers#Accéder_à_son_compte_client_OpenFlyers|Comment accéder à mon compte client ?]]== |
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| − | == | + | |
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| − | + | ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?== | |
| + | Il vous suffit de vous [[Modèle commercial et compte client OpenFlyers#Accéder_à_son_compte_client_OpenFlyers|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers. | ||
| − | + | Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle. | |
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| − | + | ==[[Modèle commercial et compte client OpenFlyers#Changer_de_responsable_en_charge_d'OpenFlyers|Comment changer de responsable OpenFlyers ?]]== | |
| − | + | ==[[Modèle commercial et compte client OpenFlyers#Renouveler_son_abonnement_OpenFlyers|Comment renouveler l'abonnement ?]]== | |
| − | == | + | ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation== |
| − | + | Le message d'alerte '''votre cotisation n'est pas à jour''' correspond à un message lié à la configuration de la plateforme OpenFlyers et non pas à l'abonnement OpenFlyers de cette plateforme. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa qualification/validité cotisation au sein de la structure. | |
| − | + | Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits. | |
| − | + | ||
| − | + | Cf. [[Gestion des validités#Gestion_des_validités_des_utilisateurs| gestion des validités des utilisateurs]] des utilisateurs dans OpenFlyers. | |
| − | '' | + | ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement== |
| + | *[[Modèle commercial et compte client OpenFlyers#Ajouter_une_ressource_à_son_abonnement_OpenFlyers|Ajouter une ressource à son abonnement OpenFlyers]] | ||
| + | *[[Modèle commercial et compte client OpenFlyers#Enlever_une_ressource_à_son_abonnement_OpenFlyers|Enlever une ressource à son abonnement OpenFlyers]] | ||
| + | *[[Modèle commercial et compte client OpenFlyers#Remplacer_une_ressource_par_une_autre_dans_son_abonnement_OpenFlyers|Remplacer une ressource dans son abonnement OpenFlyers]] | ||
| − | + | ==[[Modèle-commercial-et-compte-client-OpenFlyers#Remplacer-une-ressource-par-une-autre-dans-son-abonnement-OpenFlyers|Comment remplacer une ressource par une autre ?]]== | |
| − | + | ==[[Modèle-commercial-et-compte-client-OpenFlyers#Calcul-du-nombre-de-ressources-retenues-pour-l'abonnement|Facturation des ressources réelles et virtuelles]]== | |
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| − | == | + | ==[[Créer-une-plateforme-OpenFlyers-pour-sa-structure#Prise_d'abonnement|Nous avons créé une plateforme, comment passer en production ?]]== |
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| − | + | ==[[Bien débuter avec OpenFlyers#Forfait_paramétrage|Comment fonctionne le forfait paramétrage ?]]== | |
| − | + | ===[[Bien débuter avec OpenFlyers#Chronologie_du_forfait_paramétrage|Quelle est la chronologie du paramétrage ?]]=== | |
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==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?== | ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?== | ||
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Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué. | Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué. | ||
| − | ==J'ai souscrit un abonnement First | + | ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Business ?== |
| − | Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement | + | Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Business. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager. |
==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?== | ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?== | ||
Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales]. | Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales]. | ||
| − | ==L'accès First | + | ==L'accès First Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?== |
| − | Non, l'accès First | + | Non, l'accès First Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès First Price plus l'option HTTPS est de même niveau que le Business avec HTTPS inclus (256 bits). |
=Plateforme OpenFlyers= | =Plateforme OpenFlyers= | ||
| − | ==Comment créer une plateforme ? | + | ==[[Créer-une-plateforme-OpenFlyers-pour-sa-structure|Comment créer une plateforme ?]]== |
| − | + | ||
| − | + | ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création== | |
| + | Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers. | ||
| − | + | *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par e-mail. | |
| + | *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible | ||
| − | + | ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version X et nous voudrions tester la version Y== | |
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| − | ==Nous avons déjà | + | |
===Quelles alternatives ?=== | ===Quelles alternatives ?=== | ||
| − | ====soit vous migrez directement de la version | + | ====soit vous migrez directement de la version X vers la version Y==== |
| − | '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[# | + | '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_paramétrage_?|forfait paramétrage]])''' |
*avantages : | *avantages : | ||
:*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités | :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités | ||
| − | :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les | + | :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les éléments |
*inconvénients : | *inconvénients : | ||
| − | :*vous payez de suite la tarification de la | + | :*vous payez de suite la tarification de la version Y |
:*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test) | :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test) | ||
| − | Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version | + | Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un e-mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version X et la version Y. |
| − | ====soit vous créez | + | ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test==== |
*avantages : | *avantages : | ||
:*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque | :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque | ||
| − | :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version | + | :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version X et la version Y pendant que vous testez |
*inconvénients : | *inconvénients : | ||
| − | :*lors de votre migration de votre | + | :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage |
| − | Pour cela, il vous suffit de suivre [[# | + | Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_créer_une_plateforme_?|la procédure de création de plateforme]]. |
| − | Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version | + | Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version X à la version Y (passage en production sur la version Y), voici ce qu'il faudra faire : |
*nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum) | *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum) | ||
Alors nous effectuerons les actions suivantes : | Alors nous effectuerons les actions suivantes : | ||
| − | *migration de la base de données | + | *migration de la base de données X vers la Y |
| − | *changement du pointage de votre adresse | + | *changement du pointage de votre adresse nom_de_la_plateforme.openflyers.fr par exemple de la X vers la version Y |
| − | Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle | + | Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle Y (en reprenant par exemple ceux de votre version de test) |
| − | Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la | + | Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la version Y |
Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]). | Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]). | ||
====Forfait paramétrage==== | ====Forfait paramétrage==== | ||
| − | N'oubliez-pas que nous proposons [[# | + | N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_paramétrage_?|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers. |
===Quel est le délai pour migrer une base de données ?=== | ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?=== | ||
| − | Il faut compter 1 semaine | + | Il faut compter 1 semaine |
| − | ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?== | + | ==[[Modèle-commercial-et-compte-client-OpenFlyers#Déroulement-de-la-migration|Comment se fait la migration vers une version supérieure ?]]== |
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| − | ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?== | + | ==[[Modèle-commercial-et-compte-client-OpenFlyers#Conséquences-de-la-migration|Quelles sont les conséquences d'une migration ?]]== |
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| − | ==La configuration | + | ==La configuration nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?== |
| − | Si vous souhaitez utiliser en production rapidement | + | Si vous souhaitez utiliser en production rapidement votre plateforme OpenFlyers (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines "subtilités", alors sachez que nous avons mis en place un "[[#Comment_fonctionne_le_forfait_paramétrage_?|forfait paramétrage]]". |
| − | Ce forfait est également valable pour un | + | Ce forfait est également valable pour un client utilisateur de la version 1.3.x et qui souhaite migrer sans attendre à la version 3.0.3 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols). |
| − | ==Nous avons une version | + | ==Nous avons une version en test== |
===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?=== | ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?=== | ||
Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com | Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com | ||
| − | ===Peut-on garder la configuration de la version | + | ===Peut-on garder la configuration de la version X et migrer uniquement les réservations de la 1.3.x ?=== |
Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment. | Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment. | ||
Voila ce qu'il faut faire : | Voila ce qu'il faut faire : | ||
| − | *demander la migration par mail de la 1.3 vers la | + | *demander la migration par e-mail de la 1.3.x vers la 3 avec passage en prod sur la 3 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires) |
| − | *reprendre la configuration faite sur la | + | *reprendre la configuration faite sur la 3 en test sur la nouvelle 3 |
| − | *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne | + | *envoyer un nouveau e-mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 3 en test |
| + | |||
| + | ==[[Bien débuter avec OpenFlyers#Mettre_en_place_un_TPE_virtuel|Comment mettre en place une solution de paiement en ligne par carte bancaire pour les comptes clients ?]]== | ||
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| + | ==Comment passer à la gestion des comptes et la comptabilité dans OpenFlyers ?== | ||
| + | Pour activer la gestion des comptes et de la comptabilité dans OpenFlyers, vous pouvez suivre les FAQ dédiées à la comptabilité ainsi que les documentations qui présentent les modules de comptabilité : | ||
| + | *[[FAQ comptabilité|FAQ comptabilité]] | ||
| + | *[[Accueil#Comptabilité|Documentations sur la comptabilité]] | ||
| + | dont [[Comptabilité#Mise_en_place_de_la_comptabilité_dans_OpenFlyers|Quelques conseils sur la mise en place de la comptabilité dans OpenFlyers]] | ||
=Support= | =Support= | ||
==Quels sont les supports techniques ?== | ==Quels sont les supports techniques ?== | ||
| − | Il existe à ce jour | + | Il existe à ce jour 3 types de support : |
*le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet "Support" | *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet "Support" | ||
| − | *le support par e-mail réservé aux abonnements " | + | *le support par e-mail réservé aux abonnements "Business" et plus. |
| + | *le [http://www.openflyers.com/support support ponctuel par téléphone] qui peut vous permettre de vous dépanner si nous pouvons vous fournir la réponse en temps réel. | ||
| − | ==Comment créer son accès au support-forum ?== | + | ==[[Bien communiquer avec OpenFlyers#Créer_un_compte_d'accès_au_support-forum|Comment créer son accès au support-forum ?]]== |
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==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur== | ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur== | ||
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Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place. | Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place. | ||
| − | Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un | + | Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrement TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all. |
Version actuelle en date du 21 février 2017 à 16:49
Sommaire
- 1 Fonctionnement d'OpenFlyers
- 2 Les bases de données
- 2.1 Les données stockées sont-elles bien protégées ?
- 2.2 Comment récupérer notre base de données ?
- 2.3 Peut-on avoir un accès de type "phpMyAdmin" à notre base de données ?
- 2.4 Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3.x lors du passage en production sur la solution hébergée OpenFlyers ?
- 3 Compte client OpenFlyers
- 3.1 Comment accéder à mon compte client ?
- 3.2 Comment modifier des éléments de la fiche client ?
- 3.3 Comment changer de responsable OpenFlyers ?
- 3.4 Comment renouveler l'abonnement ?
- 3.5 Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation
- 3.6 Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement
- 3.7 Comment remplacer une ressource par une autre ?
- 3.8 Facturation des ressources réelles et virtuelles
- 3.9 Nous avons créé une plateforme, comment passer en production ?
- 3.10 Comment fonctionne le forfait paramétrage ?
- 3.11 J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?
- 3.12 J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Business ?
- 3.13 Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?
- 3.14 L'accès First Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?
- 4 Plateforme OpenFlyers
- 4.1 Comment créer une plateforme ?
- 4.2 Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création
- 4.3 Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version X et nous voudrions tester la version Y
- 4.4 Comment se fait la migration vers une version supérieure ?
- 4.5 Quelles sont les conséquences d'une migration ?
- 4.6 La configuration nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?
- 4.7 Nous avons une version en test
- 4.8 Comment mettre en place une solution de paiement en ligne par carte bancaire pour les comptes clients ?
- 4.9 Comment passer à la gestion des comptes et la comptabilité dans OpenFlyers ?
- 5 Support
Fonctionnement d'OpenFlyers
Fonctionnement économique
Fonctionnement applicatif
Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).
La version 2.0 du logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.
Les versions ultérieures à la version 2.0 du logiciel OpenFlyers, sont commercialisées uniquement par le biais d'un abonnement auprès de la S.A.R.L. OpenFlyers qui en garde l'hébergement exclusif.
Nouveaux développements
De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?
Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera ou Safari. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur.
Les bases de données
Les données stockées sont-elles bien protégées ?
Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.
De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.
Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.
Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.
Comment récupérer notre base de données ?
Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données.
Peut-on avoir un accès de type "phpMyAdmin" à notre base de données ?
Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.
La structure de la base de données est documentée ici : http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Database_specification
Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.
Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir le catalogue tarifaire).
Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3.x lors du passage en production sur la solution hébergée OpenFlyers ?
Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.x.
Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.
Il faut au préalable que vous ayez créé une plateforme client , puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme.
Il faut ensuite vous créer la ou les factures, selon l'abonnement choisi, à partir de votre clientmanager
Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0
Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :
- vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;
- vous nous envoyez la base de données en suivant ;
- nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ;
- une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;
- vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.
Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).
Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.
Compte client OpenFlyers
Comment accéder à mon compte client ?
Comment modifier des éléments de la fiche client ?
Il vous suffit de vous connecter à votre plateforme OpenFlyers.
Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.
Comment changer de responsable OpenFlyers ?
Comment renouveler l'abonnement ?
Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation
Le message d'alerte votre cotisation n'est pas à jour correspond à un message lié à la configuration de la plateforme OpenFlyers et non pas à l'abonnement OpenFlyers de cette plateforme. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa qualification/validité cotisation au sein de la structure.
Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.
Cf. gestion des validités des utilisateurs des utilisateurs dans OpenFlyers.
Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement
- Ajouter une ressource à son abonnement OpenFlyers
- Enlever une ressource à son abonnement OpenFlyers
- Remplacer une ressource dans son abonnement OpenFlyers
Comment remplacer une ressource par une autre ?
Facturation des ressources réelles et virtuelles
Nous avons créé une plateforme, comment passer en production ?
Comment fonctionne le forfait paramétrage ?
Quelle est la chronologie du paramétrage ?
J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?
Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre catalogue tarifaire.
Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.
J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Business ?
Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Business. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.
Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?
Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos conditions générales.
L'accès First Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?
Non, l'accès First Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre catalogue tarifaire. L'accès First Price plus l'option HTTPS est de même niveau que le Business avec HTTPS inclus (256 bits).
Plateforme OpenFlyers
Comment créer une plateforme ?
Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création
Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis Client Manager, avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.
- Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par e-mail.
- Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible
Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version X et nous voudrions tester la version Y
Quelles alternatives ?
soit vous migrez directement de la version X vers la version Y
Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du forfait paramétrage)
- avantages :
- Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités
- Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les éléments
- inconvénients :
- vous payez de suite la tarification de la version Y
- vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)
Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un e-mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version X et la version Y.
soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test
- avantages :
- vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque
- vous ne payez pas la différence de coût entre la version X et la version Y pendant que vous testez
- inconvénients :
- lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage
Pour cela, il vous suffit de suivre la procédure de création de plateforme.
Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version X à la version Y (passage en production sur la version Y), voici ce qu'il faudra faire :
- nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)
Alors nous effectuerons les actions suivantes :
- migration de la base de données X vers la Y
- changement du pointage de votre adresse nom_de_la_plateforme.openflyers.fr par exemple de la X vers la version Y
Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle Y (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)
Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la version Y
Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le catalogue tarifaire).
Forfait paramétrage
N'oubliez-pas que nous proposons le forfait paramétrage pour la configuration d'OpenFlyers.
Quel est le délai pour migrer une base de données ?
Il faut compter 1 semaine
Comment se fait la migration vers une version supérieure ?
Quelles sont les conséquences d'une migration ?
La configuration nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?
Si vous souhaitez utiliser en production rapidement votre plateforme OpenFlyers (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines "subtilités", alors sachez que nous avons mis en place un "forfait paramétrage".
Ce forfait est également valable pour un client utilisateur de la version 1.3.x et qui souhaite migrer sans attendre à la version 3.0.3 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).
Nous avons une version en test
mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?
Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com
Peut-on garder la configuration de la version X et migrer uniquement les réservations de la 1.3.x ?
Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.
Voila ce qu'il faut faire :
- demander la migration par e-mail de la 1.3.x vers la 3 avec passage en prod sur la 3 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)
- reprendre la configuration faite sur la 3 en test sur la nouvelle 3
- envoyer un nouveau e-mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 3 en test
Comment mettre en place une solution de paiement en ligne par carte bancaire pour les comptes clients ?
Comment passer à la gestion des comptes et la comptabilité dans OpenFlyers ?
Pour activer la gestion des comptes et de la comptabilité dans OpenFlyers, vous pouvez suivre les FAQ dédiées à la comptabilité ainsi que les documentations qui présentent les modules de comptabilité :
dont Quelques conseils sur la mise en place de la comptabilité dans OpenFlyers
Support
Quels sont les supports techniques ?
Il existe à ce jour 3 types de support :
- le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet "Support"
- le support par e-mail réservé aux abonnements "Business" et plus.
- le support ponctuel par téléphone qui peut vous permettre de vous dépanner si nous pouvons vous fournir la réponse en temps réel.
Comment créer son accès au support-forum ?
Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur
Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.
Le problème peut venir de l'authentification SPF que nous avons mis en place.
Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrement TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.
