Bien communiquer avec OpenFlyers

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Présentation

L'objet de cette page est de décrire les bonnes pratiques pour optimiser les échanges avec OpenFlyers.

Être informé des nouveautés OpenFlyers

Les actualités d'OpenFlyers permettent d'être informé des dernières fonctionnalités dévoppées sur les plateformes, ainsi que de la vie de l'entreprise.

Celles-ci sont disponibles sur le site vitrine d'OpenFlyers.

Elles se retrouvent également sur les réseaux sociaux :

Par ailleurs, une chaîne YouTube présente des vidéos tutorielles.

Support forum

Le support forum est ouvert à tous les administrateurs d'OpenFlyers. il est divisé en 3 parties :

  • Le Forum Support client destiné aux clients d'OpenFlyers qui profitent d'une solution en ligne mise en place par la SARL OpenFlyers.
  • Le Forum Support externe destiné aux personnes ayant installé OpenFlyers par eux-mêmes et qui ne sont pas clients de la SARL OpenFlyers.
  • Le Forum Evolutions et Adaptations destiné à recueillir les demandes de nouvelles fonctionnalités et permettant aux administrateurs d'échanger entre-eux sur la pertinence de telle ou telle demande et de mutualiser leurs heures de bonus développement.

Créer un compte d'accès au support-forum

  1. Aller sur le site internet http://www.openflyers.com
  2. Cliquer sur Support
  3. Cliquer sur S'identifier à droite de Choix: Recherche
  4. Cliquer sur Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -
  5. Renseigner le formulaire Créer un nouveau profil
  6. Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé

Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.

Rapporter un écart de paramétrage

Lors de la mise en place du paramétrage ou lors d'un modification du paramétrage, l'équipe OpenFlyers intervient pour configurer la plateforme en accord avec la demande du client. Si la demande du client ne peut être satisfaite, l'équipe OpenFlyers indique cette impossibilité soit directement par retour d'e-mail soit dans un e-mail récapitulatif de mise en place du paramétrage ou de la modification du paramétrage.

Malgré tout le soin que nous pouvons apporter aux configurations, des erreurs de paramétrage peuvent faire jour ou des oublis de communication d'impossibilité d'obtenir le résultat souhaité peuvent également apparaitre.

Dans ces cas, le client doit rapporter le défaut par e-mail.

Afin d'éviter de perdre du temps dans des échanges par e-mail, il est important de présenter clairement l'écart en détaillant :

  • le paramétrage souhaité
  • le comportement constaté en faisant ressortir l'écart de comportement de la plateforme par rapport à ce qui est recherché
  • une indication claire permettant de retrouver un exemple de saisie débouchant sur un défaut de comportement

Voici un exemple d'e-mail permettant à l'équipe d'OpenFlyers d'intervenir immédiatement et évitant des questions supplémentaires par e-mail :

Nous avons demandé à ce que les vols convoyage bénéficie d'une remise de 50%. Or nous avons saisi un vol sur le F-ABCD à la date du 01/01/01 d'une durée de 1 heure avec comme pilote M. MERMOZ et ce dernier a été débité de 150 € au lieu de 75 € calculé selon la formule : 150 €/h x 1 heure x 50%.

Dans cet exemple, nous voyons :

  • qu'il nous est facilement possible de retrouver le vol concerné car nous disposons du nom de l'aéronef, du nom du pilote et de la date du vol concerné.
  • qu'il nous est possible de comprendre immédiatement l'écart constaté car nous disposons de l'information sur le résultat constaté (le pilote est débité de 150 €) et du résultat souhaité (le pilote devrait être débité de 75 €) avec la formule de calcul permettant de retrouver les 75 €.

Vous pouvez joindre des copies d'écrans en entourant les valeurs en défaut.

Rapporter une erreur dans la base de données des aérodromes

Si vous découvrez une erreur dans la base de données des aérodromes ou l'absence de tel ou tel terrain, vous pouvez nous signaler les corrections en rapportant un bug.

Une "entrée" d'un aérodrome est constituée des éléments suivants :

  • Code OACI : LFBD
  • Nom complet : BORDEAUX MERIGNAC
  • Latitude en degré : 44.82865278
  • Longitude en degré : -0.71534444
  • Altitude en pieds : 166

En l'absence de code OACI, il est possible d'indiquer un autre code formé de 6 caractères et commençant par les 2 lettres du code OACI du pays. Si cet aérodrome est présent dans baseulm alors il faut indiquer le même code OACI.