FAQ armoire à clés

Révision de 14 juin 2014 à 13:52 par Claratte (discuter | contributions) (→‎Changement de fournisseur d'accès impliquant un changement de routeur)

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Changement de fournisseur d'accès impliquant un changement de routeur

Dans le cas d'un changement de routeur entrainant un changement de la structure du réseau (par exemple réseau en 192.168.0.x devenant 192.168.1.x), afin d'éviter d'avoir à reconfigurer tout le réseau et en particulier l'armoire à clés, le plus simple est de modifier la structure par défaut du réseau mis en place par le nouveau routeur afin de conserver l'ancienne structuration (par exemple 192.168.0.x).

Dans le cas où il n'est pas possible de modifier la structuration du réseau dans le paramétrage du routeur et qu'il est nécessaire de modifier les adresses IP internes à l'armoire à clés, il faut contacter OpenFlyers pour une prise de rendez-vous afin de permettre une intervention à distance pour effectuer ces modifications.

Connexion is denied

Lors de la demande d'ouverture d'une porte ou de libération d'une clé depuis l'interface OpenFlyers, un popup apparait au bout de quelques secondes avec le message Connexion is denied.

Ce message indique que le mini-serveur OpenFlyers présent dans l'armoire n'arrive pas à établir la connexion avec le serveur OpenFlyers hébergeant la plateforme de la structure.

Vérifier que la connexion internet est valide (ce qui est normalement le cas, si on arrive à afficher le contenu de la plateforme OpenFlyers sur un ordinateur du même réseau.

Si l'armoire et le mini-serveur sont en IP statique, vérifier que l'adresse IP du routeur est identique à celle communiquée à OpenFlyers lors de la mise en place du paramétrage.

A défaut, contacter l'équipe OpenFlyers pour vérification de la configuration du mini-serveur et de la plateforme OpenFlyers de la structure.

Le voyant vert sur la face avant de l'armoire ne s'allume pas

  • Débrancher/rebrancher l'armoire

Si le voyant orange clignote lors du branchement pendant quelques secondes puis reste allumé :

  • Attendre 2 minutes

Si le voyant vert ne s'allume pas au bout de 2 minutes, on peut considérer qu'il y a un problème de connexion entre le daemon et l'armoire. Effectuer la recherche de panne suivante :

  • pinger le daemon
    • Si le daemon ne répond pas au ping, alors le problème est du côté du daemon
    • Si le daemon répond, poursuivre
  • pinger l'armoire
    • Si l'armoire ne répond pas au ping, alors le problème est du côté de l'armoire
    • Si l'armoire répond, poursuivre

A ce niveau là, on peut suspecter un problème de liaison entre le daemon et l'armoire.

  • Contacter OpenFlyers pour lancer une investigation.

Modifier le mot de passe de communication interne à OpenFlyers

OpenFlyers utilise une pass-phrase pour contrôler l'origine des commandes de type "push" de l'armoire à clés. Ce mot de passe ne doit pas être modifié dans l'interface OpenFlyers sinon le dialogue entre l'armoire à clés et la plateforme OpenFlyers ne sera plus possible.