https://doc3-fr.openflyers.com/api.php?action=feedcontributions&feedformat=atom&user=Cgoudouly 2026-05-25T03:47:54Z Contributions de l’utilisateur MediaWiki 1.24.1 https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7424 2012-01-31T08:19:15Z

<p>Cgoudouly : /* Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergée OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une [https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais plateforme client ], puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre [http://client.openflyers.com/ clientmanager]<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> <br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> <br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ;<br /> <br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> <br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement First Price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Première ou Corporate Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Business ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Business. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès First Price plus l'option HTTPS est de même niveau que le Business avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Business&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7423 2012-01-31T08:15:25Z

<p>Cgoudouly : /* Comment accéder à mon compte client ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergée OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une [https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais plateforme client ], puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre [http://client.openflyers.com/ clientmanager]<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> <br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> <br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ;<br /> <br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> <br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement First Price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Business ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Business. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès First Price plus l'option HTTPS est de même niveau que le Business avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Business&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7422 2012-01-31T08:14:55Z

<p>Cgoudouly : /* Quels sont les supports techniques ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergée OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une [https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais plateforme client ], puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre [http://client.openflyers.com/ clientmanager]<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> <br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> <br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ;<br /> <br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> <br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Business ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Business. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès First Price plus l'option HTTPS est de même niveau que le Business avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Business&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7421 2012-01-31T08:14:28Z

<p>Cgoudouly : /* L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergée OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une [https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais plateforme client ], puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre [http://client.openflyers.com/ clientmanager]<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> <br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> <br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ;<br /> <br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> <br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Business ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Business. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès First Price plus l'option HTTPS est de même niveau que le Business avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7420 2012-01-31T08:01:16Z

<p>Cgoudouly : /* J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergée OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une [https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais plateforme client ], puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre [http://client.openflyers.com/ clientmanager]<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> <br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> <br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ;<br /> <br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> <br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Business ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Business. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7400 2012-01-05T15:58:20Z

<p>Cgoudouly : /* Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergées par OpenFlyers ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergées par OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une [https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais plateforme client ], puis nous signaler l'identifiant de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre [http://client.openflyers.com/ clientmanager]<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> <br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> <br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version 3.0) sur nos serveurs ;<br /> <br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> <br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7399 2012-01-05T15:55:02Z

<p>Cgoudouly : /* Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergées par OpenFlyers ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergées par OpenFlyers ?==<br /> Oui, il est tout a fait possible de reprendre votre ancienne base de données OF 1.3.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import. Il faut nous faire parvenir un export complet de la base SQL de votre plateforme.<br /> <br /> Il faut au préalable que vous ayez créé une plateforme client : <br /> <br /> https://client.openflyers.com/newSubscription.php?lang=francais<br /> <br /> et nous signalez l'identifiant de votre plateforme<br /> <br /> Il faut ensuite vous créer la ou les facture, selon l'abonnement choisi, à partir de votre clientmanager :<br /> <br /> http://client.openflyers.com/<br /> <br /> Vous acquittez les factures correspondant à la migration de votre base de données, de votre abonnement et éventuellement de la migration de votre plateforme de la version 2.1 en 3.0<br /> <br /> Puis, l'idéal est de fixer un rendez-vous, par exemple, le XX-XX-2012 à 9 h. Puis, à cette même date :<br /> <br /> - vous bloquez votre accès sur votre plateforme OF le jour J à 9h00 ;<br /> - vous nous envoyez la base de données en suivant ;<br /> - nous migrons, dès réception, votre base de données vers la version 2.1 (ou la version<br /> 3.0) sur nos serveurs ;<br /> - une fois cela fait, on vous envoie un e-mail ;<br /> - vous mettez en place de votre côté une redirection vers la nouvelle URL OF.<br /> <br /> Il faut compter environ 2 heures maximum pour procéder à la migration (suivant les difficultés que nous rencontrerons avec votre base de données).<br /> <br /> Les opérations d'export/import sont ainsi synchronisées et l'interruption de service est la plus courte possible.<br /> <br /> Le coût est à partir de 50 € HT/heure, le temps effectif étant déterminé lors de l'import.<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7398 2012-01-05T15:43:54Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Peut-on importer notre ancienne base de données externe OF 1.3 lors du passage en production sur la solution hébergées par OpenFlyers ?==<br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer soit :<br /> #*par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate)<br /> #*par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction)<br /> #*par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier)<br /> <br /> ===Variation du nombre de ressources lors du renouvellement===<br /> Lors du renouvellement, le nombre minimum de ressources proposées, dans l'interface de renouvellement de l'abonnement, correspond au nombre de ressources activées dans la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Si vous souhaitez augmenter le nombre de ressources pour l'année suivante, il suffit de modifier la valeur proposée par défaut.<br /> <br /> Si vous souhaitez diminuer le nombre de ressources pour l'année suivante, il faut désactiver des ressources dans la plateforme OpenFlyers afin que le nombre proposé par défaut diminue.<br /> <br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre de ressources en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de ressources souhaitées. Le nombre est déterminé pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez une ressource en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ressource. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez une ressource en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ressource est prise pour toute l'année.<br /> <br /> Par contre, s'il y a un remplacement de ressource, alors il n'y a pas besoin d'acquitter un nouvel abonnement pour la nouvelle ressource : il suffit de désactiver l'ancienne ressource avant d'activer la nouvelle.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder au compte client OpenFlyers de votre structure, depuis [https://client.openflyers.com Client Manager], avec le couple identifiant/mot de passe qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder au compte client OpenFlyers de votre structure vous a été communiqué par email.<br /> *Le couple identifiant/mot de passe pour accéder à votre plateforme OpenFlyers, immédiatement après création, est admin/admin. Vous êtes invité à le modifier des que possible<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7315 2011-11-14T11:46:53Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_une_plateforme_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de la plateforme, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à la plateforme OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de plateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre plateforme correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7314 2011-11-14T11:45:27Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à la plateforme de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à la plateforme OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de la plateforme, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à la plateforme OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà une plateforme OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez une nouvelle plateforme qui vous servira de plateforme de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre plateforme en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_une_plateforme_.3F|la procédure de création de pateforme]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7313 2011-11-14T11:42:18Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre plateforme.<br /> <br /> Par exemple, si votre plateforme est référencée par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre plateforme]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé une plateforme de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez une nouvelle plateforme et vous paramétrez cette plateforme à l'identique de la première plateforme. Vous passez ensuite en production sur cette nouvelle plateforme.<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer une nouvelle plateforme. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre plateforme sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre plateforme se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Plateforme OpenFlyers=<br /> ==Comment créer une plateforme ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à gauche sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php essayer gratuitement]&quot;<br /> <br /> Après création de votre plateforme vous aurez une plateforme de test d'automatiquement créée.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-utilisateur&diff=7306 2011-10-25T14:26:04Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Connexion=<br /> ==Page indisponible==<br /> Si vous n'arrivez pas à accéder à l'espace OpenFlyers de votre structure aéronautique. Voici une liste d'actions à effectuer :<br /> *Redémarrer votre ordinateur<br /> *Redémarrer la &quot;box&quot; ADSL<br /> *Si cela ne fonctionne toujours pas, il faut [[#Tester_les_r.C3.A9solutions_DNS|tester les résolutions DNS]].<br /> ===Tester les résolutions DNS===<br /> Pour effectuer les tests suivants, il faut ouvrir une fenêtre &quot;[[#Ouvrir_une_fen.C3.AAtre_en_ligne_de_commande|en ligne de commandes]]&quot;. En cas de problème, il faut nous rapporter les résultats en ouvrant un rapport de bug sur le [http://bts.openflyers.ogr BTS]. Pour cela, il est pratique de procéder par [[#Copier.2FColler_dans_une_fen.C3.AAtre_en_ligne_de_commande|copier/coller]].<br /> *Dans la fenêtre en ligne de commande taper ce qui suit (en remplaçant '''structure_aéro''' par le sous-domaine correspondant à votre structure aéronautique) :<br /> &lt;bash&gt;ping structure_aéro.openflyers.fr&lt;/bash&gt;<br /> La réponse normale est pour OpenFlyers 3.0 :<br /> Envoi d'une requête 'ping' sur serveur6-of3.openflyers.net [87.98.143.237] avec 32 octets de données :<br /> Réponse de 87.98.143.237 : octets=32 temps=37 ms TTL=55<br /> Si vous n'avez pas &quot;serveur6-of3.openflyers.net&quot; ou &quot;Réponse de 87.98.143.237&quot; cela veut dire que vous avez un [[#Vérifier la configuration de résolution des DNS|problème de résolution de DNS]].<br /> <br /> La réponse normale est pour OpenFlyers 2.1 :<br /> Envoi d'une requête 'ping' sur serveur6-of21.openflyers.net [91.121.47.179] avec 32 octets de données :<br /> Réponse de 91.121.47.179 : octets=32 temps=37 ms TTL=55<br /> Si vous n'avez pas &quot;serveur5-of21.openflyers.net&quot; ou &quot;Réponse de 91.121.47.179&quot; cela veut dire que vous avez un [[#Vérifier la configuration de résolution des DNS|problème de résolution de DNS]].<br /> <br /> La réponse normale est pour OpenFlyers 1.3 :<br /> Envoi d'une requête 'ping' sur serveur6-of1.openflyers.net [178.33.105.217] avec 32 octets de données :<br /> Réponse de 178.33.105.217 : octets=32 temps=41 ms TTL=55<br /> Si vous n'avez pas &quot;serveur6-of1.openflyers.net&quot; ou &quot;Réponse de 178.33.105.217&quot; cela veut dire que vous avez un [[#Vérifier la configuration de résolution des DNS|problème de résolution de DNS]].<br /> ====Tests plus poussés====<br /> *Faire un :<br /> &lt;bash&gt;nslookup structure_aéro.openflyers.fr&lt;/bash&gt;<br /> *Et un :<br /> &lt;bash&gt;tracert structure_aéro.openflyers.fr&lt;/bash&gt;<br /> *Faire le test avec '''dig +trace''' :<br /> &lt;bash&gt;dig +trace structure_aéro.openflyers.fr&lt;/bash&gt;<br /> Sous Windows, il faudra au préalable récupérer l'utilitaire (par exemple dans un package [http://www.isc.org./downloads bind]). Une fois télécharger le package, il faut copier/coller le programme dig ainsi que les fichiers .dll dans un répertoire commun et se positionner dans ce répertoire depuis la fenêtre en ligne de commandes avec la commande dir '''&quot;nom du chemin du répertoire&quot;'''.<br /> <br /> ====Tester les résolutions DNS sous Mac====<br /> De plus, nous disposons de commandes plus puissantes qui permettent d'avoir d'avantage d'informations :<br /> *cat /etc/resolv.conf<br /> <br /> ===Vérifier la configuration de résolution des DNS===<br /> ====Vérifier la configuration de résolution des DNS sous Windows====<br /> Si vous avez un problème de résolution DNS sous windows, il peut être utile de vérifier que la résolution DNS est dynamique :<br /> #Double-cliquer sur la connexion réseau concernée (par exemple le symbole &quot;WIFI&quot;)<br /> #Cliquer sur &quot;Propriétés&quot; dans l'onglet &quot;Général&quot; de l'&quot;Etat de Connexion réseau sans fil&quot; (si WIFI))<br /> #Sélectionner &quot;Protocole internet TCP/IP&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Propriétés&quot;<br /> #Vérifier qu'est sélectionné &quot;Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement&quot;. (si ce n'est pas le cas, modifier).<br /> #En dernier ressort, [[#Changer de serveur DNS|Changer de serveur DNS]] ou [[#Forcer_les_DNS|Forcer les DNS]].<br /> <br /> ===Changer de serveur DNS===<br /> Si vous rencontrez un problème de résolution de DNS avec votre fournisseur d'accès, vous pouvez changer les serveurs qui effectue la résolution des DNS pour votre accès.<br /> ====Changer de serveur DNS sous Mac====<br /> *Dans Préférences Systèmes, choisir Réseau, puis une fois la bonne carte réseau sélectionnée, appuyer sur Avancé.<br /> *Dans la fenêtre qui apparaît, aller sur l'onglet DNS et dans &quot;Serveurs DNS&quot; appuyer sur le + pour ajouter &quot;8.8.8.8&quot; et une autre fois pour ajouter &quot;8.8.4.4&quot; (ce sont les [[http://code.google.com/speed/public-dns/|serveurs DNS public Google]])<br /> *Il ne reste plus qu'à &quot;Appliquer&quot; et à tester.<br /> ===Forcer les DNS===<br /> ====Forcer les DNS sous Windows====<br /> Attention, avec Vista, il faut appliquer une [[#Particularit.C3.A9_avec_Windows_Vista|procédure préalable]].<br /> *Il est possible de résoudre ce problème de DNS en éditant le fichier C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts (avec le bloc-notes) en rajoutant la ligne (il faut remplacer structure_aéro par le sous-domaine de l'espace OpenFlyers de votre structure aéronautique) :<br /> **Pour OF 1.3 :<br /> &lt;pre&gt;178.33.105.217 structure_aéro.openflyers.fr&lt;/pre&gt;<br /> **Pour OF 2.1 :<br /> &lt;pre&gt;91.121.47.179 structure_aéro.openflyers.fr&lt;/pre&gt;<br /> **Pour OF 3.0alpha :<br /> &lt;pre&gt;87.98.143.237 structure_aéro.openflyers.fr&lt;/pre&gt;<br /> *Ensuite, il faut relancer votre PC<br /> *Une fois la connexion correctement effectuée, il est parfois possible de supprimer cette entrée dans le fichier hosts tout en gardant la connexion.<br /> <br /> ====Particularité avec Windows Vista====<br /> *Il faut être administrateur pour pouvoir modifier le fichier hosts.<br /> *Il faut également copier le fichier hosts sur le bureau pour le modifier puis ensuite le recopier dans le bon répertoire (si on édite directement le fichier hosts depuis (system32\drivers\etc\) on ne peut pas le ré-enregistrer).<br /> <br /> ====Forcer les DNS sous Mac====<br /> *lancer Terminal (dans Applications/Utilitaires)<br /> *taper &quot;sudo nano /etc/hosts&quot; (il demande le mot de passe de l'utilisateur qui a les droits admin sur la machine)<br /> *Ajouter les entrées sur le modèle de la [[#Forcer_les_DNS_sous_Windows|procédure sous Windows]]<br /> *Faire controle-o pour enregistrer puis controle-x pour quitter<br /> *Eventuellement, faire &quot;dscacheutil -flushcache&quot; si le changement n'est pas encore pris en compte.<br /> <br /> ===Ouvrir une fenêtre en ligne de commande===<br /> ====Ouvrir une fenêtre en ligne de commande sous Windows====<br /> *Aller dans le menu &quot;Démarrer&quot;<br /> *Puis Tous les programmes/Accessoires<br /> *Lancer l'&quot;invite de commandes&quot;<br /> ====Ouvrir une fenêtre en ligne de commande sous Mac====<br /> Sous OSX (mac) il faut lancer un Terminal. Pour cela 2 solutions :<br /> *Taper &quot;terminal&quot; dans spotlight<br /> ou<br /> *lancer l'application qui est dans Applications &gt; Utilitaires.<br /> <br /> ===Copier/Coller dans une fenêtre en ligne de commande===<br /> ====Copier/Coller dans une fenêtre en ligne de commande sous Windows====<br /> Vous pouvez faire un copier/coller en utilisant le bouton droit de la souris dans la fenêtre de l'invite de commandes puis en choisissant &quot;sélectionner&quot; et ensuite en appuyant sur le bouton gauche et en le laissant appuyer tout en sélectionnant la zone souhaitée)<br /> <br /> ====Copier/Coller dans une fenêtre en ligne de commande sous Mac====<br /> Pour faire un copier/coller de ces informations et nous les communiquer, il suffit d'utiliser commande-C dans le terminal.<br /> <br /> ==A chaque fois que je change de page, je reviens sur la page d'identification ?==<br /> C'est un problème de &quot;cookie&quot;. Il faut que vous modifiez la configuration de votre navigateur de manière à autoriser les cookies qui proviennent d'OpenFlyers.<br /> <br /> Pour Firefox, cela se configure sur &quot;Outils/Options&quot; puis onglet &quot;vie privée&quot; puis &quot;Accepter les cookies&quot;<br /> <br /> Pour Internet Explorer, cela se configure sur &quot;Outils/Options internet&quot; puis &quot;Confidentialité&quot; puis vous réglez le paramétrage d'acceptation des cookies de manière à ce qu'ils soient acceptés pour OpenFlyers.<br /> <br /> ===Variante du problème : la déconnexion n'est pas systématique mais aléatoire===<br /> Dans ce cas, il peut s'agir aussi d'un problème de proxy (si vous êtes sur un réseau d'entreprise par exemple) ou de fournisseurs d'accès (accès depuis un mobile, depuis un hôtel, bref, tout type d'accès qui change régulièrement l'adresse IP et ainsi ne permet de maintenir un accès authentifié dans la durée. La solution est présentée dans la procédure [[#Utiliser_OpenFlyers_sur_un_smartphone|Utiliser OpenFlyers sur un smartPhone]].<br /> <br /> ===Cas particulier sur iPhone===<br /> Penser à mettre à jour le logiciel de l'iPhone. OpenFlyers fonctionne correctement pour une version 4.02.<br /> <br /> ==Plusieurs membres peuvent-ils ouvrir des sessions en même temps (sans le savoir) ?==<br /> Oui, c'est même le but premier : permettre à plusieurs personnes de consulter en même temps le cahier de réservation.<br /> <br /> Vous pouvez même avoir une personne qui ouvre plusieurs sessions avec son identifiant. Mais pour cela, elle doit utiliser des ordinateurs ou des navigateurs différents.<br /> ==Suite à une migration, impossible de naviguer dans la nouvelle version d'OpenFlyers==<br /> Lorsque nous migrons d'une version vers une autre, bien souvent nous le faisons en changeant les &quot;DNS&quot;. Cela peut occasionner des problèmes d'accès. Il peut également apparaitre des problèmes de &quot;cache&quot;.<br /> <br /> Voici différentes techniques qui permettent d'imposer à votre navigateur d'utiliser des DNS actualisées et d'utiliser un cache à jour :<br /> #Faites un CTRL+R (ou icone de &quot;rafraichissement&quot;). Bien souvent cela suffit au navigateur pour qu'il vide son cache et le ré-actualise<br /> #Vider le cache dans le navigateur<br /> #Supprimer les cookies dans le navigateur<br /> #Faites un ipconfig /flushdns en ligne de commande (menu démarrer, puis &quot;Exécutez&quot;, taper &quot;cmd&quot;)<br /> #Forcer les nouvelles DNS dans le fichier C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts en ajoutant une ligne du genre : xxx.xxx.xxx.xxx xxx.openflyers.zz (nous demandez pour connaitre les valeurs à utiliser)<br /> #Penser à éteindre et rallumer complètement l'ordinateur<br /> <br /> =Utiliser OpenFlyers sur un smartphone=<br /> OpenFlyers est accessible sur les smartphones par le biais du navigateur embarqué.<br /> <br /> Afin de faciliter l'identification sur les smartphones ne permettant pas d'enregistrer l'identifiant et le mot de passe (à priori problème rencontré sur les iPhone d'Apple mais pas sur les Galaxy de Samsung), il est possible de [[#Transmettre_l.27identifiant_et_le_mot_de_passe_dans_l.27URL|rajouter le couple identifiant/mot de passe à la suite de l'URL sécurisée]] et ainsi d'enregistrer cette URL en favori.<br /> <br /> De plus, l'utilisation d'une URL sécurisée permet à priori d'éviter les problèmes de déconnexion intempestives liées aux changements d'adresse IP qui surviennent sur le réseau des GSMs.<br /> <br /> =Transmettre l'identifiant et le mot de passe dans l'URL=<br /> Si vous souhaitez transmettre le couple identifiant/mot de passe dans l'URL dans le but de pouvoir les sauver facilement, vous avez besoin d'un [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf abonnement HTTPS] et alors l'URL doit avoir la forme :<br /> https://mySpaceName.openflyers.tld?login=myLogin&amp;password=myPassword<br /> où :<br /> *mySpaceName doit être remplacé par le nom du compte openflyers<br /> *tld doit être remplacé par l'extension (comme de, fr, us, etc.)<br /> *myLogin doit être remplacé par votre identifiant<br /> *myPassword doit être remplacé par votre mot de passe<br /> <br /> =Cahier de réservation=<br /> ==Que se passe t-il en cas de conflit de réservation ?==<br /> Il ne peut y avoir de conflit de réservation. C'est l'un des principes durs d'OpenFlyers : à chaque instant donné, il ne peut y avoir plus d'une réservation pour chaque pilote, chaque avion ou chaque instructeur.<br /> <br /> Si vous arrivez à faire des réservations qui se chevauchent (pour un avion, un instructeur ou un pilote), alors vous avez mis en évidence un bug, et il faut nous le signaler pour que nous y remédions.<br /> <br /> ==Si je suis en train de consulter une page, et que quelqu'un fait une modif sur cette page, vais-je voir la modif sans lancer un rafraichissement ?==<br /> Non vous ne verrez pas la modification. Cependant, ce n'est pas grave car au moment où vous essayerez de faire votre réservation, OpenFlyers vérifiera à ce moment-là que le créneau que vous souhaitez est toujours disponible (pour empêcher les conflits justement).<br /> <br /> ==Comment saisir une date rapidement dans la gestion des validités ?==<br /> En cliquant sur l'icône &quot;calendrier&quot; placé par défaut au mois courant, vous pourrez vous déplacer mois par mois ou année par année en cliquant sur les flèches respectives. Pour des dates plus anciennes, passez le curseur de votre souris sur l'endroit où se trouve le texte correspondant à &quot;Mois Année&quot;. Ce texte s'encadre alors d'une bordure. Faites un clic dessus et une nouvelle petite fenêtre va s'ouvrir. Là vous pourrez saisir l'année en tapant les chiffres avec votre clavier.<br /> <br /> ==A propos des horaires de la nuit aéronautique==<br /> <br /> Nous calculons les éphémérides d'après les définitions officielles.<br /> <br /> Ainsi, les heures de lever et de coucher du soleil correspondent au passage du centre du soleil sous l'horizon (donc 3 degrés sous l'horizon puisqu'il est considéré, en première approximation que le soleil a un diamètre apparent de 6 degrés).<br /> <br /> Les heures du jour et de la nuit aéronautique correspondent au passage du soleil 6 degrés sous l'horizon. Il s'agit de la définition officielle, aussi bien française, qu'internationale (OACI). Le calcul est validé pour les latitudes inférieures à 65 degrés. Sa précision est de l'ordre de la minute sous des latitudes inférieures à 50 degrés. La précision diminue au fur et à mesure que la latitude augmente (c'est à dire que l'on se rapproche des pôles).<br /> <br /> Conséquence du calcul : les résultats trouvés ne correspondent pas (forcément) à la simple addition de + ou - 30 minutes. Mais il n'a jamais été écrit dans un texte officiel que la journée aéronautique correspondait au lever du soleil moins trente minutes, et que la nuit aéronautique correspondait au coucher du soleil plus trente minutes. La seule chose que vous trouverez, si vous vous penchez sur les textes, c'est qu'il est admis d'utiliser + ou - 30 minutes pour faire les calculs sous des latitudes comprises entre 30 et 60 degrés et 15 minutes sous les latitudes inférieures à 30 degrés). Voir [http://www.anpi.asso.fr/Reglesair.pdf Règles de l'air - Chapitre 1er - Définitions]<br /> Attention: certains pays n'utilisent pas la nuit aéronautique et ne permettent pas le vol en dehors du lever et du coucher du soleil<br /> <br /> Le résultat proposé est donc le bon résultat. Si vous ne souhaitez pas utiliser ce résultat, il vous suffit de retrancher ou d'ajouter 30 minutes au calcul du lever et du coucher du soleil.<br /> <br /> Cependant, nous attirons votre attention sur l'intérêt d'utiliser le bon calcul : il vous met du bon côté du point de vue de la sécurité. En effet, si en été vous y gagnez, c'est parce que le soleil met plus de temps à se coucher. Par contre en hiver, notre calcul fait &quot;perdre&quot; une dizaine de minutes : c'est parce que le soleil met moins de temps à se coucher. Calculer l'écart entre la nuit aéronautique et le coucher du soleil (et comparer avec les 30 minutes) vous permettra d'avoir une idée de la &quot;vitesse&quot; avec laquelle se couche le soleil, donc de vous méfier encore plus de l'arrivée de la nuit et de ne pas vous faire surprendre par le crépuscule.<br /> <br /> Qui ne s'est jamais retrouvé au sol en ayant voulu &quot;tangenter&quot; avec la nuit et s'est surpris à constater qu'il faisait bien sombre, tout d'un coup ?<br /> <br /> Le programme calcule les heures de coucher/lever du soleil à partir des coordonnées géographique du terrain de base. Si vous constatez que vos heures sont erronées, demander à votre administrateur qu'il vérifie le code OACI dans vos paramètres club<br /> <br /> =Saisie des vols=<br /> == Affichage des temps de vol==<br /> * Les temps de vol des carnets de route s'affichent selon l' &quot;Unité de temps par défaut de la structure&quot;, paramétré par l'administrateur<br /> * Les temps de vol sur les comptes s'affichent selon l' &quot;Unité de temps&quot; défini par l'utilisateur connecté&quot; <br /> * La saisie des vols est fonction du paramétrage de la gestion des vols &quot;Unité de temps par défaut de la structure&quot;, paramétré par l'administrateur<br /> * Les compteurs des avions s'affichent selon l' &quot;Unité de temps des compteurs de type d'aéronef&quot;, paramétré par l'administrateur<br /> <br /> ==Nos avions ont des compteurs en heures, centièmes, peut-on avoir un affichage en heures, minutes ?==<br /> Chaque utilisateur paramètre son affichage du temps de vol comme il le souhaite dans Données/Affichage et fiche personnelle<br /> [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=UserDoc2.0#Date_and_time_format Patron de date et heure]<br /> <br /> == Comment saisir plusieurs pilotes pour un vol ?==<br /> Saisir les vols dans OF comme dans le carnet de route de l'avion<br /> <br /> == Comment partager les coûts d'un vol ?==<br /> Si un pilote veux partager les frais du vol (sans être pilote) il doit faire un transfert de son compte vers le compte du pilote<br /> Menu Comtes/Transférer<br /> <br /> ==Peut-on ouvrir un vol sur une période réservée par un autre pilote ?==<br /> Lorsque l'on tente d'ouvrir un vol sur une période déjà réservée, un message d'alerte non-bloquant apparait indiquant que l'aéronef est déjà réservé.<br /> <br /> =Divers=<br /> ==Peut-il y avoir des accès à plusieurs sur la base ?==<br /> Oui, sinon deux membres ne pourraient pas consulter le cahier en même temps.<br /> <br /> Par contre, lorsqu'un membre réserve un avion, au moment où OpenFlyers teste la disponibilité du créneau, il empêche toute autre écriture sur la base concernant les réservations. Le but est d'empécher justement les conflits de réservation.<br /> <br /> =Problèmes de navigation dans OpenFlyers=<br /> OpenFlyers est un logiciel qui s'utilise grâce à votre navigateur internet. Les plus connus sont Firefox ou Internet Explorer.<br /> Une certaine configuration est nécessaire afin de faire fonctionner OpenFlyers : la configuration des cookies.<br /> Si vous rencontrez des problèmes d'utilisations tels que :<br /> <br /> *Impossibilité de se connecter alors que votre identifiant et mot de passe est correct<br /> *Impossibilité d'aller d'un jour à l'autre une fois connecté (et retour sur la page de connexion)<br /> <br /> Voila comment régler votre navigateur.<br /> ==Cas de Mozilla Firefox==<br /> Allez dans le menu Outils puis choisissez Option<br /> [[Image:Ff-1.jpg]]<br /> <br /> Dans la rubrique '''Vie privée''', cochez '''Accepter les cookies'''. <br /> [[Image:Ff-2.jpg]]<br /> <br /> ==Cas d'Internet Explorer==<br /> Double cliquez sur la mappemonde situé dans la barre de tache (en bas). <br /> <br /> [[Image:Ie-1.jpg]]<br /> Sélectionnez les '''Sites de confiances'''. Sélectionnez le niveau bas. Cliquez ensuite sur le bouton '''Sites'''.<br /> <br /> [[Image:Ie-2.jpg]]<br /> Rajoutez l'adresse du site de la réservation en décochant « Exigez un serveur sécurisé … ». <br /> <br /> [[Image:Ie-3.jpg]]<br /> <br /> '''Fermez puis redémarrez Internet Explorer.'''<br /> <br /> =Actions dynamiques non prises en compte par OpenFlyers=<br /> OpenFlyers met en oeuvre des actions dites &quot;dynamiques&quot; c'est à dire qui ne nécessite pas un rafraîchissement complet de la page pour être prises en comptes. Ces actions sont basées sur le principe &quot;[http://fr.wikipedia.org/wiki/Asynchronous_JavaScript_and_XML AJAX]&quot;. Elles nécessitent l'activation du moteur [http://fr.wikipedia.org/wiki/JavaScript JavaScript] du navigateur pour être opérationnelles.<br /> <br /> De plus, certaines commandes [http://fr.wikipedia.org/wiki/JavaScript JavaScript] ne sont pas reconnues par tous les navigateurs.<br /> <br /> Ainsi, lorsque vous lancez une action dynamique dans OpenFlyers qui reste sans résultat, avant de rapporter l'anomalie sur le [http://bts.openflyers.org BTS] il faut vérifier :<br /> #L'activation de [http://fr.wikipedia.org/wiki/JavaScript JavaScript] dans le navigateur utilisé.<br /> #Recharger la page en faisant CTRL+R par exemple pour forcer la mise à jour du dernier script JavaScript d'OpenFlyers.<br /> #Tester avec un autre navigateur<br /> #Dans le cas où JavaScript est activé, il faut rapporter l'anomalie sur le [http://bts.openflyers.org BTS] en précisant le navigateur sur lequel l'action est inefficace et le navigateur sur lequel l'action est efficace.<br /> Vous pouvez également nous facilitez la correction de l'anomalie en nous rapportant le message d'erreur [http://fr.wikipedia.org/wiki/JavaScript JavaScript] s'il y lieu.<br /> <br /> =Comment imprimer la doc ?=<br /> Si vous souhaitez imprimer la doc, il vous suffit de cliquer sur le lien &quot;version imprimable&quot; de la &quot;boîte à outils&quot; présente sur le côté gauche des pages du wiki. Vous obtiendrez ainsi une version des pages destinée à être imprimer.<br /> <br /> =Gestion du mot de passe=<br /> ==J'ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?==<br /> Il n'est pas possible de &quot;retrouver&quot; son mot de passe perdu dans OpenFlyers. En effet, ces derniers sont cryptés dans la base de données pour des raisons de confidentialités.<br /> <br /> Si vous avez oublié votre mot de passe, vous n'avez pas besoin de demander à votre administrateur une ré-initialisation, OpenFlyers dispose d'une procédure de ré-initialisation automatique<br /> <br /> Cliquer sur le lien &quot;Mot de passe oublié&quot; juste au dessous du bouton &quot;Valider&quot; [[Image:MotPasse.jpg]]<br /> <br /> Sur la page qui s'affiche il y a deux zones de saisie. Saisissez l'email que vous avez indiqué dans votre page personnelle<br /> <br /> Il vous sera envoyé un email vous donnant votre identifiant et un code d'activation<br /> <br /> Revenez sur la page de ré-initialisation et mettez ces informations<br /> <br /> Un nouvel email vous sera envoyé avec votre mot de passe<br /> <br /> Vous pouvez maintenant accéder à l'application. Pour mettre un mot de passe personnalisé voir &quot;Changer son mot de passe&quot;<br /> <br /> ==Changer son mot de passe ==<br /> Accéder à l'application et aller dans le menu Données/Affichage et fiche personnelle<br /> <br /> Aller en bas de la page et saisissez votre nouveau mot de passe<br /> <br /> Un indicateur vous indique le niveau de fiabilité. Mélanger les minuscules/majuscules/chiffres et sigles pour augmenter la difficulté pour des robots de trouver votre mot de passe. La sécurité de l'application de votre club sera ainsi accrue.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7303 2011-10-25T14:16:51Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7302 2011-10-25T14:14:22Z

<p>Cgoudouly : /* Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue-tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7301 2011-10-25T14:08:52Z

<p>Cgoudouly : /* Comment se fait la migration vers une version supérieure ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuez le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7293 2011-09-23T09:49:26Z

<p>Cgoudouly : /* L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> Non, l'accès First-Price ne dispose pas d'une connexion sécurisée. Il peut être pris en option (renouvelable chaque année) selon le tarif en vigueur dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]. L'accès first-price plus l'option HTTPS est de même niveau que l'airline avec HTTPS inclus (256 bits).<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuer le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7292 2011-09-23T09:45:31Z

<p>Cgoudouly : /* Compte client OpenFlyers */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> ==L'accès First-Price dispose-t-il d'une connexion sécurisée ?==<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuer le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7291 2011-09-23T09:11:17Z

<p>Cgoudouly : /* Compte client OpenFlyers */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> ==Je m'abonne en cours d'année - Combien vais-je devoir payer ?==<br /> Pour la première année d'abonnement, le prix est calculé au prorata du nombre de jours civils entre la date de la commande et le trente-et-un (31) décembre de l’année civile en cours cf nos [http://www.openflyers.com/license/conditionsgenerales1_3.pdf conditions générales].<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuer le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7290 2011-09-22T10:55:33Z

<p>Cgoudouly : /* J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ? */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> Oui, vous pouvez à tout moment basculer vers un abonnement Airline. Il faut pour cela nous en faire la demande. Nous vous créons alors la facture correspondant à la différence de tarif. Vous pouvez ensuite régler cette facture depuis votre Client Manager.<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuer le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7289 2011-09-22T07:47:53Z

<p>Cgoudouly : /* Compte client OpenFlyers */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on basculer en cours d'année vers un abonnement Airline ?==<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuer le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ-client&diff=7288 2011-09-22T07:34:45Z

<p>Cgoudouly : /* Compte client OpenFlyers */</p> <hr /> <div>=Fonctionnement d'OpenFlyers=<br /> ==Fonctionnement économique==<br /> OpenFlyers fonctionne sur le modèle économique d'une ASP (=Application Service Provider) ou SaaS (= Software as a Service). On parle également de &quot;cloud computing&quot; (informatique dans les nuages). C'est-à-dire que nous fournissons un service applicatif par le biais d'internet pour lequel nous facturons un abonnement annuel.<br /> <br /> Les avantages de ce système pour les clients finaux sont les suivants :<br /> *la maintenance logiciel est déportée et ne nécessite plus le déplacement d'un technicien. Cela permet également de mettre en œuvre plus rapidement des correctifs à la demande ;<br /> *le coût des développements est mutualisé entre les différents clients ;<br /> *nous assurons nous-mêmes la pérennité des données par sauvegardes journalières sur plusieurs serveurs en plusieurs lieux et cela sur 20 jours glissants (voir le schéma de principe sur la [http://www.openflyers.com/index.php?option=com_content&amp;task=view&amp;id=13&amp;Itemid=36 présentation de nos services]).<br /> <br /> De plus, OpenFlyers existe en plusieurs versions dont certaines sont disponibles en téléchargement. Vous pouvez retrouver [http://wiki.openflyers.org/index.php?title=FAQ#May_I_install_OpenFlyers_on_my_own_server.3F plus d'infos sur notre support libre].<br /> <br /> ==Fonctionnement applicatif==<br /> Les composants logiciels utilisés pour développer notre applicatif sont tous open source (notamment PHP et MySQL).<br /> <br /> Le logiciel OpenFlyers, propriété de la S.A.R.L. OpenFlyers, est sous licence semi-libre : il peut être installé et utilisé pour les besoins propres d'une structure aéronautique mais il ne peut être commercialisé par une société tiers sans licence spécifique (même à la demande d'un seul client) ou déployé pour des filiales d'une structure commerciale ou non.<br /> <br /> ==De quoi avons-nous besoin pour faire fonctionner OpenFlyers ?==<br /> Il suffit de disposer d'un ordinateur avec un accès internet et d'un navigateur moderne tel que Firefox ou Internet Explorer. Aucune installation particulière n'est nécessaire sur l'ordinateur !<br /> <br /> =Les bases de données=<br /> ==Les données stockées sont-elles bien protégées ?==<br /> Nous tâchons de mettre en œuvre les différentes recommandations concernant la gestion des serveurs afin d'empêcher toute intrusion.<br /> <br /> De plus, nous disposons de plusieurs serveurs répartis en plusieurs endroits de la planète.<br /> <br /> Chaque nuit, tous les serveurs sauvegardent leurs bases de données et les envoient à tous les autres serveurs.<br /> <br /> Ces sauvegardes sont stockées par roulement sur une quinzaine de jours.<br /> ==Comment récupérer notre base de données ?==<br /> Vous pouvez à tout moment récupérer le contenu de votre base de données en allant dans Admin, puis grâce à Configuration/Export SQL/Complet<br /> <br /> ==Peut-on avoir un accès de type &quot;phpMyAdmin&quot; à notre base de données ?==<br /> Vous avez un accès en lecture à la base de données via l'export mais également via la génération des rapports.<br /> <br /> La structure de la base de données est documentée ici : http://wiki.openflyers.org/index.php?title=Database_OF20<br /> <br /> Par contre, nous nous interdisons de vous fournir un accès en écriture à la base de données. Car nous devons pouvoir garantir l'intégrité de cette base de données vis-à-vis de vous-même, vis-à-vis de vos utilisateurs mais également vis-à-vis de tierces personnes ou encore vis-à-vis des autorités.<br /> <br /> Cependant, si vous avez besoin de modifier une saisie en base de données, nous pouvons intervenir sur votre demande par e-mail ou courrier. Cette opération est facturée en fonction de sa complexité (voir [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf le catalogue tarifaire]).<br /> <br /> =Compte client OpenFlyers=<br /> ==Comment accéder à mon compte client ?==<br /> L'identifiant permettant d'accéder à votre compte client correspond au sous-domaine de votre espace.<br /> <br /> Par exemple, si votre espace est référencé par l'adresse :<br /> http://test.openflyers.fr<br /> <br /> Alors le sous-domaine est '''test'''.<br /> <br /> C'est donc '''test''' qu'il faut utiliser comme identifiant pour vous connecter au [[http://client.openflyers.com compte client]].<br /> <br /> Si vous n'avez pas le mot de passe, vous pouvez le réactiver avec la fonction &quot;Mot de passe oublié ?&quot; qui est sur la page d'identification.<br /> <br /> Une adresse e-mail vous sera demandée. Vous pourrez saisir l'adresse e-mail de la structure aéronautique ou celle du contact qui ont été saisies dans la fiche client (il s'agit des adresses e-mails sur lesquelles sont envoyées nos e-mails d'alerte de renouvellement ou d'information).<br /> <br /> Dans le but de ne pas être submergés par les demandes, nous facturons la ré-initialisation manuelle, par nos soins, du mot de passe où la mise à jour des adresses e-mails présentes sur la fiche client pour les abonnement first-price (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ==Comment modifier des éléments de la fiche client ?==<br /> Il vous suffit de vous [[#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter à votre espace client]] OpenFlyers.<br /> <br /> Puis d'éditer la fiche en allant dans Données/Affichage et fiche personnelle.<br /> <br /> ==Comment renouveler l'abonnement ?==<br /> Afin de pouvoir renouveler l'abonnement, vous devez :<br /> #Vous [[FAQ_client#Comment_acc.C3.A9der_.C3.A0_mon_compte_client_.3F|connecter]] sur votre compte client OpenFlyers<br /> #Créer la facture en fonction du choix d'abonnement (vous trouverez plus d'informations dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire])<br /> #Ensuite, payer par carte bancaire (le choix le plus pratique pour une prise en compte immédiate), par transfert bancaire (dans ce cas, vous devez prendre en charge tous les frais liés à la transaction) ou par chèque (attention au délai d'acheminement du courrier !)<br /> ==Nous avons renouvelé notre abonnement et nous avons quand même un message d'alerte concernant la cotisation...==<br /> Le message d'alerte &quot;votre cotisation n'est pas à jour...&quot; correspond à un message lié à la configuration d'OpenFlyers. Il signifie que l'utilisateur qui se connecte n'est pas à jour de sa cotisation au sein de la structure aéronautique.<br /> <br /> Dans tous les cas, l'administrateur référent (celui dont l'adresse e-mail doit apparaitre sur la page d'accueil d'OpenFlyers) conserve néanmoins tous ses droits.<br /> <br /> ==Changement du nombre d'aéronefs en cours d'année et mise à jour de l'abonnement==<br /> L'abonnement OpenFlyers est dans la majorité des cas (sauf abonnement &quot;private jet&quot;) calculé en fonction du nombre de lignes d'aéronefs souhaitées. Les lignes d'aéronefs sont ouvertes pour l'année civile complète.<br /> <br /> Si vous rajoutez un aéronef en cours d'année, alors vous devez demander une facture correspondant à une nouvelle ligne d'aéronef. Le tarif appliqué sera alors celui de l'année complète.<br /> <br /> Si vous enlevez un aéronef en cours d'année, il n'y a aucun changement d'abonnement puisque la ligne correspondant à l'aéronef aura été utilisée durant l'année.<br /> <br /> ==Facturation des ressources réelles et virtuelles==<br /> A partir de la version 2.1 d'OpenFlyers, seules les ressources qui génèrent du chiffre d'affaires pour la structure cliente sont intégrées dans l'abonnement. Ainsi, les salles de cours ne sont pas retenues dans le calcul de l'abonnement. Pour qu'OpenFlyers fasse la différence entre une ressource &quot;réelle&quot; et une ressource &quot;virtuelle&quot;, il suffit de décocher &quot;Aéronef réel&quot; au niveau de la ligne associée à l'aéronef (Admin / Flotte / Aéronefs colonne Aéronefs réels).<br /> <br /> ==Nous avons créé un espace de test, comment passer en production ?==<br /> Pour passer en production, il suffit de lancer la facturation dans votre [https://client.openflyers.com compte client OpenFlyers].<br /> <br /> Vous trouverez plus d'explications à la question [[FAQ_client#Comment_renouveler_l.27abonnement_.3F|Comment renouveler l'abonnement]].<br /> <br /> '''Attention :''' si vous souhaitez bénéficier du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]], il ne faut pas oublier de cocher la case prévue à cet effet !<br /> <br /> A noter que le passage en production n'impacte pas la base de données : toutes les données déjà saisies (hormis les réservations qui sont susceptibles d'être supprimées pendant la période de test) restent présentes.<br /> <br /> Si vous souhaitez supprimer des données saisies pendant la période de test avant de passer en production, vous pouvez le faire de deux manières :<br /> *vous créez un nouvel espace et vous paramétrez cet espace à l'identique du premier espace. Vous passez ensuite en production sur ce nouvel espace<br /> ou<br /> *vous nous demandez par e-mail un effacement des types d'écritures que vous ne souhaitez pas conserver lors de votre passage en production : ainsi vous n'aurez pas besoin de paramétrer un nouvel espace. Vous pouvez retrouver le coût de cet effacement dans le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] &quot;Ré-initialisation des comptes et des heures de vols&quot;. A noter qu'il est inclus dans le cas d'un abonnement Fractionnal-Jet ou Private-Jet.<br /> <br /> ==Comment fonctionne le forfait paramétrage ?==<br /> Nous mettons à votre disposition un forfait paramétrage qui vous permet de vous éviter de consacrer du temps au paramétrage. Vous tirez ainsi profit d'un paramétrage &quot;aux petits oignons&quot; spécialement concocté par nous grâce à notre très bonne connaissance des contraintes qui sont les vôtres.<br /> <br /> Ce forfait paramétrage inclut toute la configuration d'OpenFlyers y compris l'import des utilisateurs à condition que vous nous communiquiez les données sous la forme d'un fichier informatique (csv, open office, excel, etc.) et en particulier :<br /> *la configuration du décompte du temps vol ;<br /> *la configuration de la comptabilité avec la création des codes comptables (sous réserve de nous fournir également les données sous format électronique) ;<br /> *la configuration du module de tarification ;<br /> *la configuration des qualifications ;<br /> *la mise en place de nos reports parmi ceux [http://doc-en.openflyers.com/index.php?title=Export_generator publiés].<br /> <br /> Vous pouvez retrouver le tarif du forfait paramétrage dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire] si vous êtes en abonnement &quot;First Price&quot;. Pour les autres abonnements, le forfait paramétrage est inclus.<br /> <br /> La procédure pour profiter du forfait paramétrage est la suivante :<br /> #Dans le cas où vous êtes sous version 1.3, vous devez d'abord nous demander de migrer votre espace sous version 2.1 en nous précisant que vous souhaitez le forfait paramétrage.<br /> #Nous créons les factures correspondantes le cas échéant (selon votre abonnement) puis vous les payez.<br /> #Vous devez souscrire au nouvel abonnement OpenFlyers.<br /> #Une fois que les factures générées sont acquittées (cela peut être immédiat en payant par carte bancaire) vous nous envoyez un e-mail pour nous en informer et on vous transmet par retour d'e-mail un questionnaire.<br /> #Une fois que vous avez rempli le questionnaire (en y joignant le cas échéant un fichier contenant la liste des utilisateurs) il faut compter quinze jours pour la mise en place du paramétrage initial.<br /> #Ce paramétrage sera suivi par une validation par vos soins (en général des ajustements sont nécessaires). Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de bien vouloir nous confirmer que le paramétrage effectué correspond à vos attentes. A défaut de réponse dans un délai de 1 mois, nous considérerons que le paramétrage effectué est bon.<br /> #Une fois que vous aurez terminé la validation du paramétrage, nous pourrons procéder, à votre demande et sans frais supplémentaire, à une suppression complète des écritures comptables qui auront été saisies pour tester le paramétrage.<br /> <br /> ==J'ai souscrit un abonnement First-Price - Peut-on souscrire à tout moment un forfait paramétrage ?==<br /> Oui, effectivement. Il se peut que le paramétrage de votre espace se révèle complexe, ou bien que vous manquiez de temps pour le configurer. Vous pouvez à tout moment opter pour notre forfait paramétrage, dont vous pouvez retrouver le tarif dans notre [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire].<br /> <br /> Cependant, dans le cas là, nous repartons d'une base de données vierge pour ne pas perdre de temps dans la correction (et la compréhension) du paramétrage initialement effectué.<br /> <br /> =Espace OpenFlyers=<br /> ==Comment créer un espace ?==<br /> Il vous suffit d'aller sur [http://www.openflyers.com www.openflyers.com] et de cliquer en haut à droite sur &quot;[http://client.openflyers.com/newSubscription.php inscription]&quot;<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Ensuite, il vous faudra [[#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F|passer en production]] en profitant si vous le souhaitez du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]].<br /> <br /> ==Impossible d'accéder à l'espace de notre structure après création==<br /> Attention ! Il ne faut pas confondre le couple identifiant/mot de passe de la structure qui permet d'accéder à au compte client de la structure depuis le clientManager avec le couple identifiant/mot de passe correspondant à chaque utilisateur et qui permet d'accéder à l'espace OpenFlyers.<br /> <br /> Après création de l'espace, le couple identifiant/mot de passe qui est créé pour accéder à l'espace OpenFlyers est admin/admin.<br /> <br /> ==Nous avons déjà un espace OpenFlyers version 1.3.1 et nous voudrions tester la version 2==<br /> ===Quelles alternatives ?===<br /> ====soit vous migrez directement de la version 1.3.1 vers la version 2.1====<br /> '''Nous recommandons cette solution (c'est même un prérequis dans le cadre du [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]])'''<br /> <br /> *avantages :<br /> :*Vous habituez vos utilisateurs à la nouvelle interface sans pour autant leur activer les nouvelles fonctionnalités<br /> :*Vous paramétrez tranquillement depuis une base de données à jour les élements<br /> *inconvénients :<br /> :*vous payez de suite la tarification de la 2.1<br /> :*vous êtes moins libre car vous travaillez sur une base de données en production (mais vous pouvez supprimer cet inconvénient en travaillant en parallèle sur une autre base de données en test)<br /> Pour procéder à cette migration, il suffit d'envoyer un mail à l'équipe OpenFlyers. A noter, qu'il faudra acquitter une nouvelle facture d'hébergement correspondant à la différence de tarification entre la version 1 et la version 2.<br /> <br /> ====soit vous créez un nouvel espace qui vous servira d'espace de test====<br /> *avantages :<br /> :*vous avez toute latitude pour paramétrer sans risque<br /> :*vous ne payez pas la différence de coût entre la version 1.3.1 et la version 2.1 pendant que vous testez<br /> *inconvénients :<br /> :*lors de votre migration de votre espace en production, vous devrez reprendre tout le paramétrage<br /> <br /> Pour cela, il vous suffit de suivre [[#Comment_cr.C3.A9er_un_espace_.3F|la procédure de création d'espace]].<br /> <br /> Ensuite, lorsque vous souhaiterez migrer de la version 1.3.1 à la version 2.1 (passage en production sur la version 2.1), voici ce qu'il faudra faire :<br /> *nous envoyer un e-mail de demande de migration (ou passer par le forum)<br /> Alors nous effectuerons les actions suivantes :<br /> *migration de la base de données 1.3.1 vers la 2.1<br /> *changement du pointage de votre adresse nom_du_club.openflyers.fr par exemple de la 1.3.1 vers la 2.1<br /> Ensuite vous devrez modifier les paramétrages de la nouvelle 2.1 (en reprenant par exemple ceux de votre version de test)<br /> <br /> Une fois que cela sera fait, vous nous le direz et nous supprimerons la base de données de la 2.1<br /> <br /> Ensuite nous facturons chaque demande de migration de base de données (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> <br /> ====Forfait paramétrage====<br /> N'oubliez-pas que nous proposons [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|le forfait paramétrage]] pour la configuration d'OpenFlyers.<br /> <br /> ===Quel est le délai pour migrer une base de données ?===<br /> Il faut compter 1 semaine, mais en moyenne c'est fait sous 24 heures<br /> <br /> ==Comment se fait la migration vers une version supérieure ?==<br /> #Il faut avoir pris connaissance des [[FAQ_client#Quelles_sont_les_cons.C3.A9quences_d.27une_migration_.3F|conséquences d'une migration]] et accepter le fait qu'elle est irréversible<br /> #Il faut en faire la demande par e-mail<br /> #Nous créons alors les factures liées à la migration et au forfait paramétrage selon votre abonnement (cf. le [http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf catalogue tarifaire]).<br /> #Vous payez.<br /> #Nous procédons alors à cette migration<br /> #Vous pouvez alors créer la facture dans votre espace client correspondant à la différence de tarif entre la version antérieure et la nouvelle version<br /> #Vous effectuer le paiement de cette facture<br /> #Le message d'alerte sur la page d'accueil disparaît<br /> #Si vous avez souscrit au forfait paramétrage ou qu'il est inclut dans votre abonnement, nous vous envoyons un questionnaire pour le paramétrage. Cf. [[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|Forfait paramétrage]]<br /> <br /> ==Quelles sont les conséquences d'une migration ?==<br /> *Toute migration est irréversible : nous ne créons pas de script permettant de revenir vers une version antérieure<br /> *Attention notamment à une migration vers une version &quot;alpha&quot; ou &quot;beta&quot; : en effet, une migration vers cette version implique que vous acceptiez de fonctionner sur une version qui évolue sans cesse. Outre les corrections de bugs, nous rajoutons sur la version beta régulièrement des fonctionnalités qui peuvent créer de nouvelles anomalies. Bien entendu, nous faisons le nécessaire dès que nous avons connaissance d'un problème (notamment par le [http://bts.openflyers.org BTS] pour résoudre les défauts. C'est d'ailleurs grâce aux clients volontaires pour fonctionner sur la version beta que nous pouvons faire évoluer le produit.<br /> *Après une migration, il peut être nécessaire de forcer le rafraichissement du &quot;cache&quot; du navigateur en appuyant sur CTRL+R (ou icône &quot;Actualiser&quot; ou &quot;Rafraichir&quot; suivant les navigateurs) afin d'obliger le navigateur à charger en mémoire les scripts qui correspondent à la nouvelle version.<br /> *Si vous migrez vers une version qui comporte une différence de tarif par rapport à la version précédente, vous aurez un message d'alerte vous indiquant que vous êtes sur une version en test. Ce message disparaitra dès création et acquittement par vos soins de la facture correspondant à la différence tarifaire. Ce message n'empêche en rien l'utilisation normale de l'application.<br /> <br /> ==La configuration de la version 2 nous laisse perplexe (paramétrage de la facturation, de la comptabilité, du décompte des temps de vols), comment faire ?==<br /> Si vous souhaitez utiliser en production rapidement la version 2.1 (par exemple idéalement à l'occasion d'un nouvel exercice comptable, c'est à dire au 1er janvier), et que vous souhaitez avoir un paramétrage fonctionnel rapidement sans avoir à y consacrer des heures pour comprendre, tester et sans doute passer à côté de certaines &quot;subtilités&quot;, alors sachez que nous avons mis en place un &quot;[[#Comment_fonctionne_le_forfait_param.C3.A9trage_.3F|forfait paramétrage]]&quot;.<br /> <br /> Ce forfait est également valable pour un club utilisateur de la version 1.3.3 et qui souhaite migrer sans attendre à la version 2.1 en utilisant toutes ses fonctionnalités (comptes pilotes et heures de vols).<br /> <br /> ==Nous avons une version 2.1 en test==<br /> ===mais nous souhaiterions reprendre tout à zéro, comment faire ?===<br /> Vous vous inscrivez à nouveau avec un nouveau nom ici : http://client.openflyers.com<br /> <br /> ===Peut-on garder la configuration de la version 2.1 et migrer uniquement les réservations de la 1.3 ?===<br /> Non, ce n'est pas possible car les contenus auront évolués différemment.<br /> <br /> Voila ce qu'il faut faire :<br /> *demander la migration par mail de la 1.3 vers la 2.1 avec passage en prod sur la 2.1 (c'est transparent pour les utilisateurs : seule l'interface changera pour eux tant que l'administrateur ne leur aura pas donné de droits supplémentaires)<br /> *reprendre la configuration faite sur la 2.1 en test sur la nouvelle 2.1<br /> *envoyer un nouveau mail pour dire que l'on peut supprimer l'ancienne 2.1 en test<br /> <br /> =Support=<br /> ==Quels sont les supports techniques ?==<br /> Il existe à ce jour 2 types de support :<br /> *le support-forum accessible depuis notre site internet http://www.openflyers.com à l'onglet &quot;Support&quot;<br /> *le support par e-mail réservé aux abonnements &quot;Airline&quot; et plus.<br /> <br /> ==Comment créer son accès au support-forum ?==<br /> #Aller sur le site internet http://www.openflyers.com<br /> #Cliquer sur &quot;Support&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;S'identifier&quot; à droite de &quot;Choix: Recherche&quot;<br /> #Cliquer sur &quot;Pas encore enregistré ? - Cliquez ici pour vous enregistrer -&quot;<br /> #Renseigner le formulaire &quot;Créer un nouveau profil&quot;<br /> #Activer le compte par le biais de l'e-mail qui est automatiquement envoyé dès que le profil est créé<br /> Si vous ne recevez pas d'e-mail pour confirmer la création du compte, vérifiez que l'e-mail n'a pas été classé dans les messages indésirables. Si vous n'en trouvez nulle trace, vous pouvez nous envoyer un e-mail pour valider la création du compte. Mais attention : si vous ne recevez pas d'e-mail cela veut dire que vous ne recevrez pas non plus d'e-mail vous notifiant un nouveau message sur les fils auxquels vous aurez participé.<br /> <br /> ==Les e-mails envoyés à OpenFlyers sont retournés en erreur==<br /> Lors de l'envoi de vos messages, vous avez avez eu un message d'erreur en retour.<br /> <br /> Le problème peut venir de l'[[Wikipedia-fr:Sender_Policy_Framework|authentification SPF]] que nous avons mis en place.<br /> <br /> Ainsi, si le serveur OpenFlyers refuse les e-mails non authentifiés qui parviennent depuis un nom de domaine comme smtp.nom-de-domaine.com pour défaut de SPF, il faut rajouter un enregistrmenet TXT dans le gestionnaire du serveur concerné avec la ligne de commande : v=spf1 include:_spf.nom-de-domaine.com ~all.</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=Fichier:Achats-types-de-factures-fournisseurs.png&diff=7285 2011-09-16T09:13:59Z

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<p>Cgoudouly : /* Abonner massivement les utilisateurs */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;'''Membership management'''&quot; puis &quot;'''Mass subscription'''&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, il est possible de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut ('''Language options'''). La langue par défaut de l'interface est l'anglais. Le français n'apparaît pas dans le menu déroulant. Il faut au préalable l'importer dans ce menu. Pour cela, cocher '''French''' puis cliquer sur '''Submit Your Changes'''. Sélectionner ensuite '''French''' qui est apparu dans le menu déroulant. Cliquer sur '''Submit Your Changes''' une nouvelle fois. L'interface est désormais en français.<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==<br /> *Aller dans '''Options d'Archivage'''<br /> *'''Messages archivés?''' mettre ''Non''<br /> *'''Le fichier source des archives est destiné à un archivage public ou privé ?''' mettre ''privé''</div>

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<p>Cgoudouly : /* Configuration de la liste */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, il est possible de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut ('''Language options'''). La langue par défaut de l'interface est l'anglais. Le français n'apparaît pas dans le menu déroulant. Il faut au préalable l'importer dans ce menu. Pour cela, cocher '''French''' puis cliquer sur '''Submit Your Changes'''. Sélectionner ensuite '''French''' qui est apparu dans le menu déroulant. Cliquer sur '''Submit Your Changes''' une nouvelle fois. L'interface est désormais en français.<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==<br /> *Aller dans '''Options d'Archivage'''<br /> *'''Messages archivés?''' mettre ''Non''<br /> *'''Le fichier source des archives est destiné à un archivage public ou privé ?''' mettre ''privé''</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=Liste-de-diffusion&diff=7253 2011-09-15T09:37:35Z

<p>Cgoudouly : /* Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, il est possible de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut (Language options). La langue par défaut de l'interface est l'anglais. Le français n'apparaît pas dans le menu déroulant. Il faut au préalable l'importer dans ce menu. Pour cela, cocher French puis cliquer sur Submit Your Changes. Sélectionner ensuite French qui est apparu dans le menu déroulant. Cliquer sur Submit Your Changes une nouvelle fois. L'interface est désormais en français.<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==<br /> *Aller dans '''Options d'Archivage'''<br /> *'''Messages archivés?''' mettre ''Non''<br /> *'''Le fichier source des archives est destiné à un archivage public ou privé ?''' mettre ''privé''</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=Fichier:Saisie-facture-fournisseur-vierge.png&diff=7224 2011-09-02T08:39:16Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div></div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=Fichier:Facture-fournisseur-%C3%A0-compl%C3%A9ter.png&diff=7220 2011-09-02T08:27:14Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div></div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=Fichier:Accueil-espace-client.png&diff=7215 2011-09-02T08:16:47Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div></div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=Liste-de-diffusion&diff=7214 2011-09-01T10:49:28Z

<p>Cgoudouly : /* Configuration de la liste */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, vous aurez la possibilité de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut (Language options). La langue par défaut de l'interface est l'anglais. Le français n'apparaît pas dans le menu déroulant. Il faut au préalable l'importer dans ce menu. Pour cela, cocher French puis cliquer sur Submit Your Changes. Sélectionner ensuite French qui est apparu dans le menu déroulant. Cliquer sur Submit Your Changes une nouvelle fois. L'interface est désormais en français.<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==<br /> *Aller dans Options d'Archivage<br /> *'''Messages archivés?''' mettre Non<br /> *'''Le fichier source des archives est destiné à un archivage public ou privé ?''' mettre privé</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=Liste-de-diffusion&diff=7213 2011-09-01T10:42:36Z

<p>Cgoudouly : /* Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, vous aurez la possibilité de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==<br /> *Aller dans Options d'Archivage<br /> *'''Messages archivés?''' mettre Non<br /> *'''Le fichier source des archives est destiné à un archivage public ou privé ?''' mettre privé</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=Fichier:Saisie-facture-fournisseur.png&diff=7208 2011-09-01T09:31:33Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div></div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=Toutes-les-documentations&diff=7203 2011-09-01T09:20:46Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>[http://doc-en.openflyers.com english doc]<br /> <br /> Bienvenue sur la documentation wiki d'OpenFlyers !<br /> <br /> =Aides en ligne=<br /> ==Introduction==<br /> Pour visualiser correctement les formules mathématiques dans ce wiki, il faut activer l'option &quot;MathML&quot; de &quot;Rendering math&quot; dans vos préférences.<br /> ==[[Accounting3.0|Accounting3.0]]==<br /> <br /> ==[[Créer un espace OpenFlyers pour sa structure|Créer un espace OpenFlyers pour sa structure]]==<br /> <br /> ==[[bts|Rapporter des bugs]]==<br /> <br /> ==FAQ==<br /> *[[FAQ client|FAQ clients]]<br /> *[[FAQ user|FAQ utilisateur]]<br /> *[[FAQ user3.0|FAQ utilisateur version 3.0]]<br /> *[[FAQ admin2.0|FAQ administrateur version 2.0]]<br /> *[[FAQ admin2.1|FAQ administrateur version 2.1]]<br /> *[[FAQ admin3.0|FAQ administrateur version 3.0]]<br /> *[[FAQ accounting2.1|FAQ comptabilité version 2.1]]<br /> *[[FAQ accounting3.0|FAQ comptabilité version 3.0]]<br /> *[[FAQ online payment|FAQ paiement en ligne]]<br /> *[[FAQ csv reading with Oo|FAQ lire un fichier .csv avec Open Office]]<br /> <br /> ==Administrateurs==<br /> *[[adminDoc1.2|Documentation administateur version 1.2 et 1.3]]<br /> *[[adminDoc2.1|Documentation administateur version 2.1]]<br /> *[[adminDoc3.0|Documentation administateur version 3.0]]<br /> *[[tutorial2.1|Tutorial de configuration de la version 2.1]]<br /> *[[account|Quelques conseils sur la comptabilité]]<br /> *[[MRO|Quelques conseils sur le suivi de la maintenance]]<br /> *[[Kiosk|navigateurs en mode kiosque]]<br /> *[http://doc-en.openflyers.com/index.php/?title=Export_generator génération d'export]<br /> *[[Import module|Module d'import]]<br /> *[[mailingList|Gérer une liste de diffusion sur OpenFlyers]]<br /> *[[admin_sale_manager|Gestionnaire des ventes]]<br /> *[[Gestionnaire des achats]]<br /> *[[Compte de résultats]]<br /> *[[Bilan]]<br /> <br /> ==Utilisateurs==<br /> *[[userDoc1.2|Documentation utilisateur version 1.2 et 1.3]]<br /> *[[userDoc2.0|Documentation utilisateur version 2.0]]<br /> *[[userDoc2.1|Documentation utilisateur version 2.1]]<br /> *[[SVGPlanning|Planning &quot;SVG&quot;]]<br /> *[[user_sale_manager|Gestionnaire des ventes]]<br /> <br /> ==Webmasters et développeurs==<br /> L'aide pour les webmasters et les développeurs est disponible sur le [http://wiki.openflyers.org support libre]</div>

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<p>Cgoudouly : /* Créer un espace OpenFlyers pour sa structure */</p> <hr /> <div>[http://doc-en.openflyers.com english doc]<br /> <br /> Bienvenue sur la documentation wiki d'OpenFlyers !<br /> <br /> =Aides en ligne=<br /> ==Introduction==<br /> Pour visualiser correctement les formules mathématiques dans ce wiki, il faut activer l'option &quot;MathML&quot; de &quot;Rendering math&quot; dans vos préférences.<br /> <br /> ==[[Créer un espace OpenFlyers pour sa structure|Créer un espace OpenFlyers pour sa structure]]==<br /> <br /> ==[[bts|Rapporter des bugs]]==<br /> <br /> ==FAQ==<br /> *[[FAQ client|FAQ clients]]<br /> *[[FAQ user|FAQ utilisateur]]<br /> *[[FAQ user3.0|FAQ utilisateur version 3.0]]<br /> *[[FAQ admin2.0|FAQ administrateur version 2.0]]<br /> *[[FAQ admin2.1|FAQ administrateur version 2.1]]<br /> *[[FAQ admin3.0|FAQ administrateur version 3.0]]<br /> *[[FAQ accounting2.1|FAQ comptabilité version 2.1]]<br /> *[[FAQ accounting3.0|FAQ comptabilité version 3.0]]<br /> *[[FAQ online payment|FAQ paiement en ligne]]<br /> *[[FAQ csv reading with Oo|FAQ lire un fichier .csv avec Open Office]]<br /> <br /> ==Administrateurs==<br /> *[[adminDoc1.2|Documentation administateur version 1.2 et 1.3]]<br /> *[[adminDoc2.1|Documentation administateur version 2.1]]<br /> *[[adminDoc3.0|Documentation administateur version 3.0]]<br /> *[[tutorial2.1|Tutorial de configuration de la version 2.1]]<br /> *[[account|Quelques conseils sur la comptabilité]]<br /> *[[MRO|Quelques conseils sur le suivi de la maintenance]]<br /> *[[Kiosk|navigateurs en mode kiosque]]<br /> *[http://doc-en.openflyers.com/index.php/?title=Export_generator génération d'export]<br /> *[[Import module|Module d'import]]<br /> *[[mailingList|Gérer une liste de diffusion sur OpenFlyers]]<br /> *[[admin_sale_manager|Gestionnaire des ventes]]<br /> *[[Gestionnaire des achats]]<br /> *[[Compte de résultats]]<br /> *[[Bilan]]<br /> <br /> ==Utilisateurs==<br /> *[[userDoc1.2|Documentation utilisateur version 1.2 et 1.3]]<br /> *[[userDoc2.0|Documentation utilisateur version 2.0]]<br /> *[[userDoc2.1|Documentation utilisateur version 2.1]]<br /> *[[SVGPlanning|Planning &quot;SVG&quot;]]<br /> *[[user_sale_manager|Gestionnaire des ventes]]<br /> <br /> ==Webmasters et développeurs==<br /> L'aide pour les webmasters et les développeurs est disponible sur le [http://wiki.openflyers.org support libre]</div>

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<p>Cgoudouly : /* Création d'un espace de test */</p> <hr /> <div>[http://doc-en.openflyers.com english doc]<br /> <br /> Bienvenue sur la documentation wiki d'OpenFlyers !<br /> <br /> =Aides en ligne=<br /> ==Introduction==<br /> Pour visualiser correctement les formules mathématiques dans ce wiki, il faut activer l'option &quot;MathML&quot; de &quot;Rendering math&quot; dans vos préférences.<br /> <br /> ==Créer un espace OpenFlyers pour sa structure==<br /> <br /> ==[[bts|Rapporter des bugs]]==<br /> <br /> ==FAQ==<br /> *[[FAQ client|FAQ clients]]<br /> *[[FAQ user|FAQ utilisateur]]<br /> *[[FAQ user3.0|FAQ utilisateur version 3.0]]<br /> *[[FAQ admin2.0|FAQ administrateur version 2.0]]<br /> *[[FAQ admin2.1|FAQ administrateur version 2.1]]<br /> *[[FAQ admin3.0|FAQ administrateur version 3.0]]<br /> *[[FAQ accounting2.1|FAQ comptabilité version 2.1]]<br /> *[[FAQ accounting3.0|FAQ comptabilité version 3.0]]<br /> *[[FAQ online payment|FAQ paiement en ligne]]<br /> *[[FAQ csv reading with Oo|FAQ lire un fichier .csv avec Open Office]]<br /> <br /> ==Administrateurs==<br /> *[[adminDoc1.2|Documentation administateur version 1.2 et 1.3]]<br /> *[[adminDoc2.1|Documentation administateur version 2.1]]<br /> *[[adminDoc3.0|Documentation administateur version 3.0]]<br /> *[[tutorial2.1|Tutorial de configuration de la version 2.1]]<br /> *[[account|Quelques conseils sur la comptabilité]]<br /> *[[MRO|Quelques conseils sur le suivi de la maintenance]]<br /> *[[Kiosk|navigateurs en mode kiosque]]<br /> *[http://doc-en.openflyers.com/index.php/?title=Export_generator génération d'export]<br /> *[[Import module|Module d'import]]<br /> *[[mailingList|Gérer une liste de diffusion sur OpenFlyers]]<br /> *[[admin_sale_manager|Gestionnaire des ventes]]<br /> *[[Gestionnaire des achats]]<br /> *[[Compte de résultats]]<br /> *[[Bilan]]<br /> <br /> ==Utilisateurs==<br /> *[[userDoc1.2|Documentation utilisateur version 1.2 et 1.3]]<br /> *[[userDoc2.0|Documentation utilisateur version 2.0]]<br /> *[[userDoc2.1|Documentation utilisateur version 2.1]]<br /> *[[SVGPlanning|Planning &quot;SVG&quot;]]<br /> *[[user_sale_manager|Gestionnaire des ventes]]<br /> <br /> ==Webmasters et développeurs==<br /> L'aide pour les webmasters et les développeurs est disponible sur le [http://wiki.openflyers.org support libre]</div>

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<p>Cgoudouly : a déplacé Test vers Créer un espace OpenFlyers pour sa structure</p> <hr /> <div>Vous pouvez vous créer un espace de test gratuit, directement depuis notre site vitrine :<br /> <br /> http://www.openflyers.com/<br /> <br /> Il vous suffit ensuite de cliquer en haut à droite sur &quot;Inscription&quot;.<br /> <br /> [[Image:page d'accueil français.png]]<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Vous êtes dirigé vers la page de création de compte.<br /> <br /> [[Image:création de compte français.png]]<br /> <br /> Les champs précédés d'un astérisque sont obligatoires. Une fois renseignés les champs et validée votre saisie, la page suivante s'affiche.<br /> <br /> [[Image:e-mail confirmation flouté.png]]<br /> <br /> Elle vous invite à vous rendre sur l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée pour confirmer la création de votre compte.<br /> <br /> Le message que vous recevez a pour objet : espace de test OpenFlyers, et se présente comme suit :<br /> <br /> [[Image:e-mail reçu français.png]]<br /> <br /> Cliquez sur l'adresse pour activer la création.<br /> <br /> L'écran suivant s'ouvre et confirme que le compte est en cours de création.<br /> <br /> [[Image:Création_de_compte_en_cours_français.png]]<br /> <br /> Un second e-mail vous est envoyé objet : espace de test OpenFlyers, qui vous confirme la création de votre espace.<br /> <br /> [[Image:e-mail reçu2 français.png]]<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Bienvenue chez OpenFlyers !<br /> <br /> Pour passer en production, en profitant si vous le souhaitez du forfait paramétrage, merci de vous reporter aux indications ci-après :<br /> <br /> http://doc-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ_client#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F</div>

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<p>Cgoudouly : /* Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, vous aurez la possibilité de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==<br /> *Aller dans Archiving Options<br /> *'''Archive messages?''' mettre No<br /> *'''Is archive file source for public or private archival?''' mettre private</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=Liste-de-diffusion&diff=7191 2011-08-26T09:50:38Z

<p>Cgoudouly : /* Configuration de la liste */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, vous aurez la possibilité de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des e-mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==</div>

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<p>Cgoudouly : /* liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un e-mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour d'e-mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par e-mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses e-mails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, vous aurez la possibilité de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==</div>

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<p>Cgoudouly : /* Configuration de la liste */</p> <hr /> <div>__TOC__<br /> =liste de diffusion Mailman proposée pour les clients OpenFlyers=<br /> Vous pouvez bénéficier de notre solution de liste de diffusion qui est couplée avec l'espace OpenFlyers que nous vous proposons. Pour ce faire, vous devez :<br /> *nous envoyer un mail demandant la création d'une telle liste. Elle sera sous la forme nom_du_club-ml@openflyers.info<br /> *nous vous créerons cette liste et nous vous notifierons cette création par retour de mail<br /> '''Attention à ne pas perdre le mot de passe !'''<br /> <br /> En effet, en cas de perte, vous devez nous en demander la ré-initialisation par mail. Cette opération peut être payante suivant l'[http://www.openflyers.com/doc/catalogue_tarifaire.pdf abonnement souscrit].<br /> *vous devrez alors saisir le nom de cette liste (par exemple nom_du_club-ml) dans OpenFlyers et préciser &quot;hostedMailman&quot; en type de liste<br /> *vous pourrez alors gérer cette liste de diffusion à l'adresse suivante : http://lists.openflyers.info/mailman/admin/nom_du_club-ml en remplaçant nom_du_club-ml par le nom de votre liste de diffusion<br /> '''Attention''' : nous procédons au couplage de la liste avec l'application OpenFlyers ce qui veut dire que vous pouvez abonner/désabonner un utilisateur depuis l'interface OpenFlyers (les utilisateurs peuvent en faire de même). Mais il vous appartient après la création de la liste de l'alimenter, avec la liste des adresses emails que vous souhaitez inscrire, depuis l'interface mailman.<br /> <br /> =Abonner massivement les utilisateurs=<br /> *Il faut d'abord générer un fichier avec les adresses e-mail. Cela peut se faire par le biais des rapports dans OpenFlyers en créant un rapport avec la requête SQL suivante :<br /> &lt;sql&gt;SELECT email <br /> FROM authentication <br /> LEFT JOIN member ON member.id = authentication.id <br /> WHERE email IS NOT NULL AND subscription = &quot;2011-12-31&quot;&lt;/sql&gt;<br /> *Ensuite, il faut importer le résultat (par un copier/coller) en allant dans &quot;Membership management&quot; puis &quot;Mass subscription&quot;<br /> <br /> =Configuration de la liste=<br /> Dans l'interface mailman, vous aurez la possibilité de définir un certain nombre de paramétrages comme :<br /> *la langue par défaut<br /> *la notification d'inscription à la liste de diffusion des nouveaux membres<br /> *les autorisations de diffusion des mails sur la liste<br /> <br /> ''Communiquez-nous tout élément de configuration pour que nous l'indiquions ici afin d'aider les autres administrateurs de club''<br /> <br /> La documentation sur mailman est ici : http://www.gnu.org/software/mailman/mailman-admin/index.html<br /> ==Comment faire pour ne pas rendre les archives publiques==</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=Fichier:E-mail-confirmation-flout%C3%A9.png&diff=7188 2011-08-26T09:40:36Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div></div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=Cr%C3%A9er-une-plateforme-OpenFlyers-pour-sa-structure&diff=7187 2011-08-26T09:40:23Z

<p>Cgoudouly : </p> <hr /> <div>Vous pouvez vous créer un espace de test gratuit, directement depuis notre site vitrine :<br /> <br /> http://www.openflyers.com/<br /> <br /> Il vous suffit ensuite de cliquer en haut à droite sur &quot;Inscription&quot;.<br /> <br /> [[Image:page d'accueil français.png]]<br /> <br /> Cette procédure est gratuite et vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Vous êtes dirigé vers la page de création de compte.<br /> <br /> [[Image:création de compte français.png]]<br /> <br /> Les champs précédés d'un astérisque sont obligatoires. Une fois renseignés les champs et validée votre saisie, la page suivante s'affiche.<br /> <br /> [[Image:e-mail confirmation flouté.png]]<br /> <br /> Elle vous invite à vous rendre sur l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée pour confirmer la création de votre compte.<br /> <br /> Le message que vous recevez a pour objet : espace de test OpenFlyers, et se présente comme suit :<br /> <br /> [[Image:e-mail reçu français.png]]<br /> <br /> Cliquez sur l'adresse pour activer la création.<br /> <br /> L'écran suivant s'ouvre et confirme que le compte est en cours de création.<br /> <br /> [[Image:Création_de_compte_en_cours_français.png]]<br /> <br /> Un second e-mail vous est envoyé objet : espace de test OpenFlyers, qui vous confirme la création de votre espace.<br /> <br /> [[Image:e-mail reçu2 français.png]]<br /> <br /> Après création de votre compte client vous aurez un espace test d'automatiquement créé.<br /> <br /> Vous pouvez rester en test aussi longtemps que vous le souhaitez.<br /> <br /> Bienvenue chez OpenFlyers !<br /> <br /> Pour passer en production, en profitant si vous le souhaitez du forfait paramétrage, merci de vous reporter aux indications ci-après :<br /> <br /> http://doc-fr.openflyers.com/index.php?title=FAQ_client#Nous_avons_cr.C3.A9.C3.A9_un_espace_de_test.2C_comment_passer_en_production_.3F</div>

Cgoudouly https://doc3-fr.openflyers.com/index.php?title=Fichier:Cr%C3%A9ation-de-compte-fran%C3%A7ais.png&diff=7186 2011-08-26T09:20:31Z

<p>Cgoudouly : a téléversé une nouvelle version de « Fichier:Création de compte français.png »</p> <hr /> <div></div>

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